Assistant Guest Experience Manager

**_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador? Melià **Hotels international** está buscando un **Assistant Guest Experience Manager **para unirse a nuestro equipo en **Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel**. **Misión**: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. **Responsabilidad principal**: - Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario. - Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. - Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario. - Apoyar en la implementación la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global. - Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. - Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto. - Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. - Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas. - Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento. - Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique. - Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique. - Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. - Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. - Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. - Investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia. - Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. - Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área. **¿Qué buscamos?** - Formación en Turismo, RRPP o Similar. - Alta orientación al cliente y trabajo en equipo - Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma - Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio - Conocimiento de las estrategias de marca - Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience. - Conocimiento de las operaciones hoteleras. - Capacidad para liderar e inspirar a un equipo. - Organización y planificación. - Capacidad analítica. - Proactividad e innovación. - Excelentes habilidades de comunicación. - Alta vocación de servicio. - Solucionador de problemas. - Atención al detalle. - 2 años en una posición similar en la industria de la hospitalidad. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP** Disfrutarás de **My MeliáRewards**, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias. Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti **En Meliá