Guest Experience Manager

"El mundo es tuyo con Meliá"   Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.  My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. ¿Cúal será tu misión? Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.  ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE. Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias. Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora. Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración). Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique). Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica). Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento. Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto. Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo. Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras. ¿Cuáles son los requisitos? Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar. Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma). Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle. Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras. Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura". Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en:  INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR