Customer Service Manager

hace 2 semanas


Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

¿Conoces **Fútbol Emotion**?

Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.

Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo

Además, ahora **formamos parte del Grupo Tansley** Representando la pasión por el deporte

Todo esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible**:Ya somos más de 500 compañeros**

**¿Te gustaría ser uno de ellos?**

Buscamos un/a **Customer Service Manager** que lidere y evolucione el área de atención al cliente para crear una experiência única en todos los verticales, canales y mercados B2C.

**¿De qué te encargarás?**

Reportando directamente al Customer Director te responsabilizarás de:

- La definición de la estrategia omnicanal de Customer Service de la empresa así como los objetivos del departamento
- El liderazgo y el desarrollo al equipo de personas
- La escalabilidad de procesos de atención al cliente mediante Zendesk
- La creación de sistema de reporting avanzado en Zendesk Explore
- El desarrollo de otras plataformas clave para la óptima gestión del departamento.

**¿Qué buscamos?**
- Entre 3 y 5 años de trayectoria en una posición similar, liderando equipos de al menos 10 personas en departamentos de atención al cliente.
- Experiência trabajando con KPIs tanto cuantitativos como cualitativos asociados al área (NPS, SLA, CSAT...)
- Background en ventas y/o atención al cliente así como en integraciones de alto nível.
- Competencia técnica preferiblemente en Zendesk / Zendesk Sell a nível avanzado, siendo valorables otras plataformas similares como Freshdesk o Zoho desk.
- Inglés fluido

**¿Qué podemos ofrecerte nosotros?**

Contrato indefinido

***Rango salarial entre 28.000 € y 34.000 € brutos anuales más bonus

Opción de retribución flexible

Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana

23 días laborables de vacaciones al año

Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Fútbol Emotion como en todas las empresas de Grupo Tansley

‍️ Programa **#FeelGood**: 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista

Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido

Y por último pero no menos importante... nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua



  • Plataforma Logistica Plaza, España AvaiBook by idealista A tiempo completo

    **Llevamos más de 10 años desarrollando y mejorando nuestro vacational rental software, el cual hemos conseguido posicionar como uno de los más destacados en el mercado español, italiano y portugués. Nuestros clientes ganan en seguridad, automatización y ahorro de tiempo usando nuestro producto. Estamos en constante evolución y esto lo conseguimos...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Plataforma Logistica Plaza, España BM Sportech A tiempo completo

    **Atención al Cliente Sector Deportivo** Si te gusta la atención al cliente, has realizado tareas administrativas y además te apasionan los deportes... **¡¡Tenemos una oferta para ti!!** Buscamos una persona apasionada por el deporte y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de la atención telefónica y por correo...


  • Plataforma Logistica Plaza, España SESÉ A tiempo completo

    Descripción ¿Te gustaría formar parte de una organización empresarial española líder en el sector del transporte aéreo? ¿ Puedes trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche de lunes a viernes? Entonces, da el paso decisivo e inscríbete en nuestra oferta. **¿Qué harás con nosotros?** - Análisis de previsiones de los distintos...


  • Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    Para nuestro equipo de **Customer Service** en **Zaragoza** (Polígono Plaza) buscamos un nuevo compañero/a que de apoyo al mercado español cubriendo la baja temporal de un compañero. **¿De qué te encargarás?** A traves de nuestro sistema de chat y ticketing dando una atención al cliente español **por escrito** te responsabilizarás de: -...


  • Plaza Catalunya, España BION - Bioconservacion A tiempo completo

    ¿Te apasiona el trato con clientes y la coordinación de procesos? En este rol de Customer Service Specialist/Soporte Comercial serás el punto clave para que todo funcione sin fricciones. Tu objetivo será dar soporte técnico-comercial al área de Filtración Molecular, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excelente y que los pedidos,...


  • Plaza Catalunya, España BION - Bioconservacion A tiempo completo

    ¿Te apasiona el trato con clientes y la coordinación de procesos? En este rol de Customer Service Specialist/Soporte Comercial serás el punto clave para que todo funcione sin fricciones. Tu objetivo será dar soporte técnico-comercial al área de Filtración Molecular, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excelente y que los pedidos,...


  • Plaza Catalunya, España BION - Bioconservacion A tiempo completo

    ¿Te apasiona el trato con clientes y la coordinación de procesos? En este rol de Customer Service Specialist/Soporte Comercial serás el punto clave para que todo funcione sin fricciones.¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.Tu objetivo será dar soporte...


  • Plaza Catalunya, España Cielo Talent A tiempo completo

    We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area.Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.Our client helps global customers manufacture with...


  • Plaza Catalunya, España Cielo Talent A tiempo completo

    We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area. Our client helps global customers manufacture with precision—from aircraft to electric vehicles to medical devices. They thrive on collaboration and accountability, valuing every voice as they push boundaries and transform manufacturing. Cualquier...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Plaza Catalunya, España EssilorLuxottica A tiempo completo

    Si has usado unas gafas, ya nos conocemos. Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud. Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Damos acceso en más de 150 países a productos de alta...