Customer Service Manager

hace 1 semana

Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

¿Conoces **Fútbol Emotion**?

Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.

Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo

Además, ahora **formamos parte del Grupo Tansley** Representando la pasión por el deporte

Todo esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible**:Ya somos más de 500 compañeros**

**¿Te gustaría ser uno de ellos?**

Buscamos un/a **Customer Service Manager** que lidere y evolucione el área de atención al cliente para crear una experiência única en todos los verticales, canales y mercados B2C.

**¿De qué te encargarás?**

Reportando directamente al Customer Director te responsabilizarás de:

- La definición de la estrategia omnicanal de Customer Service de la empresa así como los objetivos del departamento
- El liderazgo y el desarrollo al equipo de personas
- La escalabilidad de procesos de atención al cliente mediante Zendesk
- La creación de sistema de reporting avanzado en Zendesk Explore
- El desarrollo de otras plataformas clave para la óptima gestión del departamento.

**¿Qué buscamos?**
- Entre 3 y 5 años de trayectoria en una posición similar, liderando equipos de al menos 10 personas en departamentos de atención al cliente.
- Experiência trabajando con KPIs tanto cuantitativos como cualitativos asociados al área (NPS, SLA, CSAT...)
- Background en ventas y/o atención al cliente así como en integraciones de alto nível.
- Competencia técnica preferiblemente en Zendesk / Zendesk Sell a nível avanzado, siendo valorables otras plataformas similares como Freshdesk o Zoho desk.
- Inglés fluido

**¿Qué podemos ofrecerte nosotros?**

Contrato indefinido

***Rango salarial entre 28.000 € y 34.000 € brutos anuales más bonus

Opción de retribución flexible

Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana

23 días laborables de vacaciones al año

Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Fútbol Emotion como en todas las empresas de Grupo Tansley

‍️ Programa **#FeelGood**: 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista

Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido

Y por último pero no menos importante... nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua

  • Customer Service Manager

    hace 1 día

    Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completo

    Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Plataforma Logistica Plaza, España BM Sportech A tiempo completo

    **Atención al Cliente Sector Deportivo** Si te gusta la atención al cliente, has realizado tareas administrativas y además te apasionan los deportes... **¡¡Tenemos una oferta para ti!!** Buscamos una persona apasionada por el deporte y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de la atención telefónica y por correo...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completo

    Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...

  • Customer Service Manager

    hace 6 días

    Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completo

    Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completo

    Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...

  • Customer Service

    hace 7 días

    Plataforma Logistica Plaza, España BM Sportech A tiempo completo

    **Labores administrativas y atención al Cliente con inglés B2. Sector Deportivo** Si te gusta la atención al cliente, has realizado tareas administrativas y además te apasionan los deportes... **¡¡Tenemos una oferta para ti!!** Buscamos una persona con formación en ciclo formativo administrativo, secretariado internacional, comercio internacional o...

  • Customer Service Dmtt plaza Ii

    hace 7 días

    Plataforma Logistica Plaza, España GRUPO SESE A tiempo completo

    Descripción ¿Te gustaría formar parte de una organización empresarial española líder en el sector del transporte aéreo? - Puedes trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche de lunes a viernes? Entonces, da el paso decisivo e inscríbete en nuestra oferta. **¿Qué harás con nosotros?** - Análisis de previsiones de los distintos...

  • Customer Service Dmtt plaza Ii

    hace 2 días

    Plataforma Logistica Plaza, España SESÉ A tiempo completo

    Descripción ¿Te gustaría formar parte de una organización empresarial española líder en el sector del transporte aéreo? ¿ Puedes trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche de lunes a viernes? Entonces, da el paso decisivo e inscríbete en nuestra oferta. **¿Qué harás con nosotros?** - Análisis de previsiones de los distintos...

  • Customer Service Director

    hace 4 días

    Plaza Catalunya, España EPM Scientific A tiempo completo

    Customer Service DirectorLocation: Barcelona, Spain Sector: Life Science Research, Biotechnology Languages: Spanish and English.Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.A leading global diagnostics organisation is seeking a Customer Service Director to lead its...

  • Customer Service Director

    hace 1 día

    Plaza Catalunya, España EPM Scientific A tiempo completo

    Customer Service DirectorLocation: Barcelona, Spain Sector: Life Science Research, Biotechnology Languages: Spanish and English.Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.A leading global diagnostics organisation is seeking a Customer Service Director to lead its...