Gestor de Insatisfacción e Incidencias

hace 4 horas

Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Descripción

Estamos ampliando el equipo de Azertium IT y queremos contar contigo

Nos urge incorporar un Gestor de Insatisfacción e Incidencias.

Modalidad de trabajo: híbrido (al menos 1 día de oficina en Ribera del Loira).

**Responsabilidades**:

- Análisis de encuestas y feedback de clientes insatisfechos para identificar incidencias y áreas de mejora tanto en ML como en MR.
- Detección de incidencias proactiva y reactiva: Revisar alertas de herramientas como Tealeaf, simulaciones de navegación, y sesiones de usuarios.
- Coordinación y seguimiento de la resolución de incidencias detectadas en los activos digitales de ML y MR, asegurando que las mejoras se implementen de manera efectiva.
- Pruebas de regresión y evolutivas: Ejecutar pruebas en web y app en cada nueva subida a producción para validar la resolución de incidencias y asegurar la estabilidad de los activos digitales.
- Informe de satisfacción: Preparar informes semanales y mensuales sobre los motivos de satisfacción e insatisfacción, así como el progreso en la gestión de incidencias.

Unete a nosotros

**Requisitos**:

- Experiência de 3 años en gestión de incidencias en plataformas digitales y seguimiento de su resolución.
- Herramientas de análisis: Conocimiento de Tealeaf y otras herramientas para la detección y seguimiento de incidencias.
- Capacidad analítica: Habilidad para identificar patrones de insatisfacción y proponer mejoras efectivas.
- Experiência en pruebas: Realización de pruebas de regresión y evolutivas en entornos web y app.

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    Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

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    Madrid, España BIVALTASA GLOVAL ENGINEERING A tiempo completo

    **GLOVAL** empresa especializada en servicios integrales de valoración, ingeniería, consultoría y análisis de datos, con más de 30 años de experiência y una firme apuesta por la digitalización y las nuevas tecnologías selecciona para su división de Consulting un **Gestor administrativo de incidencias de postventa y mantenimiento ordinario**...

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    Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

    Una empresa de servicios integrales busca un Gestor administrativo de incidencias de postventa y mantenimiento en Madrid.Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.El candidato ideal debe tener un Grado Superior y al menos un año de experiencia en un rol similar.Las funciones incluyen...

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    Madrid, España onhunters A tiempo completo

    Descripción Desde **onhunters** estamos buscando **GESTOR/A DE INCIDENCIAS DE CIBERSEGURIDAD COCS** para trabajar en importante compañía multinacional para trabajar en Madrid. Las funciones a desempeñar serán: - Creación de productos documentales que alimenten los procesos del cliente. (Área de Protección: herramientas de tipo EDR, Firewall y IDS,...