Gestor de Operadores N0

**Company Description**
Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir **Sopra Steria**.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “**Great Place to Work**”, Sigue leyendo

En **Sopra Steria**, empresa reconocida como _Great Place to Work_, buscamos un/a **Operador/a N0** para incorporarse al equipo del **Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública**. Serás parte fundamental en la **gestión y seguimiento de incidencias** que impactan en servicios críticos.

**¿Qué buscamos?**

Una persona con al menos 1 año de experiência en:

- Gestión y seguimiento de incidencias
- Soporte telefónico a usuarios y proveedores
- Entornos de operación y centros de control
- Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)
- Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)
- Catalán hablado y escrito - nível alto (imprescindible)

**Responsabilidades y funciones**
- Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.
- Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.
- Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.
- Generación de informes y reportes procedimentados.
- Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.
- Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.
- Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.
- Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.

**Additional Information**
¿Qué tenemos para ti?
- Contrato indefinido y jornada completa
- Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche)
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y mucho más
- Seguro de vida y de accidentes
- Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
- Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
- Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
- Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unido
- Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa Únete a nosotros y sé parte de algo más

**The world is how we shape it**

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.