Serv. Postventa Cercanias Valencia Nord Vac

Referencia oferta:

- HP250204
- Descripción:

- SERV. POSTVENTA CERCANIAS VALENCIA NORD VAC.
- Empresa:

- LOGIRAIL SME, S.A.

Puesto:

- PERSONAL COMERCIAL HANDLING
- VALENCIA NORD(VALENCIA)
- Publicado:21/10/2025
- Número de plazas: 1
- Contrato: Eventual
- Jornada laboral: Completa
- Experiência mínima: 0 Meses
- Características:

- LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito ferroviario, selecciona 1 profesional para incorporarse temporalmente al Departamento de Posventa (Reclamaciones), con el objetivo de cubrir ausencias por vacaciones del personal.

**Funciones principales** Las personas seleccionadas desempeñarán las siguientes tareas:

- Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
- Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
- Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nível de urgencia.
- Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
- Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
- Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
- Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.

**Se ofrece**
- Contrato de duración hasta el 31/12/25.
- Formación inicial a cargo de la empresa.
- Turnos de mañana
- Horario previsto: de 07:00 a 15:00h
- Fecha de incorporación estimada: 03/11/25

**Periodo de inscripción**:

- El periodo de inscripción permanecerá abierto desde 21/10/25 al 24/10/25. Se recomienda realizar la solicitud lo antes posible para facilitar el proceso de selección.
- Requisitos:

- **Formación académica**
- Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
- Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
- Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
- Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
- Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.

**Experiência profesional**
- Se valorará experiência previa en puestos similares, en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
- Imprescindible acreditar experiência mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
- Experiência demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
- Se valorará experiência previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (autobueses, aeropuertos, terminales, etc.).También se tendrá en cuenta experiência en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.**Idiomas**
- Español: nativo o bilingüe.
- Inglés: nível medio, tanto hablado como escrito.

**Competencias técnicas**
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
- Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.

**Habilidades personales**
- Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
- Buena dicción y trato cordial.
- Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
- Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
- Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
- Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
- Capacidad para priorizar tareas según nível de urgencia.
- Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.