serv. postventa en valencia nord vac

Referencia oferta:

HP260028

Descripción:

SERV. POSTVENTA EN VALENCIA NORD VAC

Empresa:

LOGIRAIL SME, S.A.

Puesto:

PERSONAL COMERCIAL HANDLING

• VALENCIA NORD(VALENCIA)
• Publicado:14/01/2026

• Número de plazas: 1

• Contrato: Eventual

• Jornada laboral: Completa
• Experiencia mínima: 0 Meses

Características:

LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito ferroviario, selecciona profesionales para incorporarse temporalmente al Departamento de Posventa (Reclamaciones), con el objetivo de cubrir ausencias por vacaciones o bajas médicas (IT) del personal.

Funciones principales
Las personas seleccionadas desempeñarán las siguientes tareas:

• Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
• Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
• Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.
• Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
• Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
• Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
• Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.

Se ofrece

• Contrato de duración determinada por necesidades del servicio.
• Formación inicial a cargo de la empresa.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, en horario de mañana y tarde, según cuadrante mensual.
• Horario previsto: de 06:00 a 13:40 h y de 14:00 a 21:40 h.
• Fecha de incorporación estimada: a concretar.

Periodo de inscripción:

• El periodo de inscripción permanecerá abierto desde 14/01/2026 hasta 17/01/2026. Se recomienda realizar la solicitud lo antes posible para facilitar el proceso de selección.

"Apúntate cuanto antes Las candidaturas se atenderán por orden de inscripción."

Requisitos:

Formación académica

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
• Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
• Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
• Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
• Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.

Experiencia profesional

• Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
• Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
• Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
• También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.

Idiomas

• Español: nativo o bilingüe.
• Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.

Competencias técnicas

• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
• Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.

Habilidades personales

• Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
• Buena dicción y trato cordial.
• Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
• Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
• Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
• Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
• Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
• Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.