Customer Success Manager

Willst Du wirklich den perfekten Job? Oder willst Du, dass Dein nächster Karriereschritt eine große Wirkung hat? Ich kann Dir keine perfekte Stelle anbieten, aber ich kann Dir eine große Wirkung bieten. Ich habe ein erfolgreiches, 11 Jahre altes SaaS-Produkt, das ein weiteres fantastisches Skillset braucht (vielleicht Deins?), um ganz neue Höhen zu erreichen. Als Team sind wir in DE in unserer Nische der Hammer, wir haben eine ehrgeizige Roadmap vor uns (#disruptUSA) und einen Bus mit ein paar wichtigen leeren Plätzen, die wir noch besetzen wollen.

**Du liest noch? Klasse. Ich möchte mich kurz vorstellen**: Hallo, mein Name ist Franka. Ich bin CSO von ProvenExpert. Du wirst eng mit mir zusammenarbeiten, deshalb möchte ich Dir einen Überblick über uns geben, worum es in dieser Rolle geht und wen wir suchen.

Lange Zeit haben die Marketingabteilungen von großen Unternehmen und deren Budgets die Wahrnehmung eines Brands dominiert. Für Unternehmen war es sehr einfach negatives Feedback und Beschwerden zu kontrollieren. Heute ist die Macht auf der Seite der Kunden, die mit ihrem Feedback in den sozialen Medien, Google oder Bewertungsplattformen den Brand online entscheidend mitgestalten. Unsere Mission ist es Selbständigen und Kleinunternehmern (m/w/d) das Leben entscheidend zu vereinfachen und ihnen mit unserem Tool die Möglichkeit zu geben, dieses Kundenfeedback aus allen Plattformen aktiv für den Aufbau ihrer Online-Reputation und die Verbesserung ihrer Services zu nutzen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) im Enterprise Sales Team arbeitest du mit spannenden großen Enterprise Kunden aus verschiedenen Industrien zusammen, die ihre Online-Reputation auf das nächste Level heben wollen. Du unterstützt unsere Kunden dabei komplexe Probleme mit kreativen Ansätzen zu lösen und hast dabei jede Menge Möglichkeiten dich zu entwickeln und den nächsten Schritt in deiner Karriere zu gehen. Mit deiner Leidenschaft und Expertise trägst du entscheidend zum Unternehmenserfolg bei - indem du strategisch und langfristig Kunden auf C-Level Ebene entwickelst.

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitgeeignet (mindestens 30 Stunden/Woche).

Aufgaben

Das ist deine zukünftige Spielwiese ⭐
- Dein eigenes Spielfeld: du verantwortest die strategische Weiterentwicklung deines Kundenportfolios über Landesgrenzen hinweg und machst aus Kunden begeisterte Fans
- Mit deinen analytischen Fähigkeiten erkennst du Lücken und Herausforderungen bei deinen Kunden proaktiv, erarbeitest mit ihnen Lösungen und verschaffst ihnen Rückenwind für ihr Business
- Du baust dir ein riesiges Netzwerk mit inspirierenden Kunden aus vielen Branchen auf C-Level Ebene auf, von dem du dein ganzes weiteres Berufsleben profitieren wirst
- Du entwickelst dich mit deinen Kunden zum Experten/zur Expertin für Reputationsmanagement und wirst dabei zum SaaS Digital Strategen, der den Umsatz stetig weiter ausbaut
- Du gehst für deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile und treibst mit den Insights von deinen Kunden die Produkt
- und Feature Entwicklung entscheidend voran

Qualifikation

**Du bist die perfekte Besetzung, wenn Du Erfahrung hast in**:
Das sind die Punkte, von denen wir denken, dass sie wichtig sind. Vielleicht hast Du aber auch andere Fähigkeiten, die wir nicht berücksichtigt haben und die gut zu der Stelle passen würden. - Dann bewirb Dich bitte
- Du kannst dich richtig gut in deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen und Personas der Kunden
- Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit deinem Charme und deiner Eloquenz auch die schwierigeren Fälle - “Aufgeben” ist für dich ein Fremdwort
- Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt
- Du arbeitest Hands-on und fokussiert an deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer
- Du bist analytisch, technisch versiert, hast sehr gute Consulting Skills und bringst ein hohes Maß an Drive und Kreativität mit
- Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, du kommunizierst exzellent in deutscher und englischer Sprache
- Du hast bereits Erfahrung im Vertrieb, Key Account Management oder Business Development in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt

**Benefits**:

- Sicherheit geht vor: Während Covid-19 besteht die Möglichkeit, entweder im Home Office oder im Büro mit Sicherheits
- und Hygienekonzept zu arbeiten
- Verantwortung ab dem ersten Tag: Dein eigenes Kunden Portfolio mit dem du sofort loslegen kannst
- Viel Spaß und eine extrem steile Lernkurve in einem super motivierten Team
- Wir sind ein vielfältiges und engagiertes Team - Diversity ist uns wichtig
- Wir fördern deine Entwicklung: Du erhältst ein professionelles Onboarding, fortlaufende Coachings und kontinuierliches Feedback
- Ein attraktives Gehalt und ungedeckelte Provisionen
- Teil ein