Responsable de Postventa

**¿Quiénes somos?**

En** Star1Rocket** nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.

Nuestra historia empezó con **Besflat**, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.

Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas,** Arctempus** y **Zenhia.** Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.

Contamos con más de 10 años de experiência y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.

**¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?**

Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.

En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, nos encantaría conocerte

**¿A qué te dedicarás?**

Gestionar de forma integral el servicio postventa de las viviendas entregadas, asegurando la rápida y eficiente resolución de incidencias, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las garantías contractuales, sirviendo como vínculo clave entre el cliente, los técnicos, proveedores y otros departamentos.
- Coordinar y planificar todas las acciones necesarias para dar respuesta a incidencias postventa.
- Establecer protocolos de atención y tiempos de respuesta.
- Asignar partes de trabajo a técnicos internos o proveedores externos.
- Mantener el CRM actualizado con el estado de cada caso, con trazabilidad completa.
- Realizar visitas técnicas cuando la incidencia lo requiera.
- Supervisar la calidad del servicio y cumplimiento de SLA (níveles de servicio).
- Analizar informes de incidencias para detectar patrones y proponer mejoras a Proyectos/Obra
- Atender reclamaciones complejas y gestionar compensaciones si aplica.
- Relación constante con el equipo de ventas por atención a clientes
- Grado en Arquitectura, Ingeniería Civil, Aparejador, FP superior en edificación o carreras afines.
- Experiência mínima de 3 años en control y gestión de postventa de reformas y obra nueva.
- Herramientas: CRM (tipo Zoho, Hubspot, Builder), Office, AutoCAD básico
- Se valora experiência previa en reformas de viviendas de alta gama o proyectos de remodelación complejos.

**Competencias principales**:

- Capacidad de liderazgo y gestionar múltiples proyectos y personal de manera simultánea.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Capacidad de control de costos y presupuestos de todas las incidencias resueltas de su equipo
- Conocimientos en materiales de construcción
- Buenas habilidades de comunicación para coordinar con los equipos y transmitir información a sus superiores.
- Agilizar tiempos de ejecución y mejorar la productividad de su equipo

Nos gustaría incorporar a una persona en el equipo de manera inmediata.

Tenemos unos objetivos para 2025 muy ambiciosos, y queremos contar contigo para conseguirlo. Si crees (de verdad) que esta oportunidad habla de ti y te apetece sumergirte de lleno en ver crecer una empresa en expansión, queremos conocerte