Responsable Área Postventa

hace 10 horas

Madrid, Madrid, España Management and Soul A tiempo completo

Desde Management & Soul, consultoría especializada en talento, acompañamos a organizaciones en procesos de transformación identificando perfiles clave. Actualmente buscamos un/a Responsable de Área de Postventa para la zona centro (Madrid), para una compañía líder en soluciones de climatización, integrada en un grupo multinacional en expansión que apuesta por la formación continua y el desarrollo profesional.

Esta persona gestionará la actividad técnica y operativa en la zona centro (Madrid y provincias limítrofes), liderando toda la actividad de postventa desde el punto de vista técnico, liderando un equipo de 25 personas y colaborando con áreas clave como ventas y calidad, garantizando la excelencia en el servicio postventa.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

  • Coordinar y dar soporte técnico al equipo de postventa propio y a la red de servicios oficiales en la zona asignada.
  • Velar porque el trabajo del equipo vaya orientado a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad de la unidad de postventa y la buena imagen de la empresa.
  • Resolver reclamaciones complejas relacionadas con el servicio postventa.
  • Prestar atención directa al cliente cuando sea requerido.
  • Asesorar en cuestiones técnicas a los delegados comerciales de su zona.
  • Detectar necesidades de formación y liderar acciones formativas para técnicos internos y externos.
  • Análisis y seguimiento de KPIs, elaborar informes y proponer mejoras orientadas a eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente.
  • Supervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos en los servicios postventa realizados.
  • Gestión y necesidades del equipo: calendarios, guardias, detección de necesidades de incorporaciones, procesos de selección y acogidas (de la mano de RRHH).
  • Colaborar con otras áreas de la compañía (Ventas, Producción, I+D) para garantizar soluciones integrales.
  • Control de stock de repuestos y recursos técnicos.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

  • Formación: Ciclo Formativo Grado Superior en Electricidad/Electrónica o estudios técnicos relacionados con reparación, mantenimiento o electricidad. Valorable cualquier tipo de acreditación profesional relacionada con el sector (Instalador RITE, instalador GAS, manipulación de gases fluorados, etc.)
  • Experiencia en el área postventa, instalación, mantenimiento en el sector de la climatización. Conocimientos en instalaciones de climatización, especialmente aerotermia (calderas, bombas de calor).
  • Idiomas: valorable inglés
  • Competencias personales: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, capacidad analítica y organización, empatía.
  • Otros requisitos: carné de conducir B. Disponibilidad para desplazarse en la zona asignada (Madrid y alrededores)

¿Qué te ofrecemos?

  • Formar parte de un grupo internacional en crecimiento, sólido, e innovador.
  • Un equipo de trabajo comprometido y basado en valores compartidos.
  • Formación continua y acompañamiento.
  • Buen ambiente laboral y trabajo en equipo

  • Responsable Área Técnica Postventa

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    Madrid, Madrid, España Clicars A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Iveco Group A tiempo completo

    This job is open to both internal and external candidates to the Iveco Group.El delegado de clientes Tender KA es el referente para dicho cliente desde una perspectiva de servicio técnico de Postventa. Desarrolla todo el proceso de soporte a las necesidades técnicas que el producto Iveco, ayudando a canalizar los problemas tecnicos de producto y...

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    Madrid, Madrid, España Impactiva A tiempo completo

    ÚNETE A BUREAU VERITAS Y LIDERA EL CAMBIO EN LA INDUSTRIAEn Bureau Veritas, somos líderes mundiales en servicios de inspección, certificación y ensayos. Nuestra misión es construir un mundo más seguro, responsable y sostenible. Si te apasiona la excelencia operativa, el liderazgo y el desarrollo de negocio, esta es tu oportunidad para formar parte de...

  • Responsable de área GMP y base rodante

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    Madrid, Madrid, España Minsait A tiempo completo

    Ubicación:Madrid, MD, ESPerfil profesional: Defensa y SeguridadExperiencia requerida: Menos de 2 años de experienciaModalidad del puesto:En Indra Group, protegemos lo que más importaLideramos el desarrollo de soluciones tecnológicas punteras que refuerzan la seguridad nacional e internacionalÚnete a nuestro equipo de proyectos europeosEn nuestro...

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    Madrid, Madrid, España Robert Walters A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Minsait A tiempo completo

    Ubicación:Madrid, ESPerfil profesional: Defensa y SeguridadExperiencia requerida:Modalidad del puesto:Responsable de área apoyo logístico integrado-MadridEn Indra Group, protegemos lo que más importaLideramos el desarrollo de soluciones tecnológicas punteras que refuerzan la seguridad nacional e internacionalÚnete a nuestro equipo de proyectos...

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