Kom Werken Als Personenhulpverlener Bij de Anwb

Vind jij het leuk om mensen verder te helpen? Pas jij je makkelijk aan in een stressvolle situatie? Ga jij een uitdaging in het zonnige Barcelona niet uit de weg? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Waar ga je aan werken?**:
Je staat stevig in je schoenen en je kan een hoop verantwoordelijkheid aan want jij bent de casemanager en het aanspreekpunt voor onze hulpvragers; vaak mensen die zich in een stressvolle situatie bevinden. Ze zijn ziek geworden in het buitenland, opgenomen in een buitenlands ziekenhuis en kunnen hun vakantie niet afmaken zoals ze gepland hadden. Of iemand in Nederland is overleden waardoor mensen hun vakantie moeten afbreken om terug te reizen naar Nederland. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt als het mis gaat. Natuurlijk sta jij onze klanten professioneel te woord, je maakt het dossier aan, regelt betalingen aan ziekenhuizen en organiseert indien nodig alternatief vervoer. Of dat nu per taxi, ambulance of anderszins aangepast medisch vervoer. Je bewaakt de kosten scherp en bent professioneel genoeg om goed uit te leggen dat we sommige zaken ook niet kunnen regelen, omdat een verzekering simpelweg niet altijd alles vergoedt. Jij bent de spin in het web tussen de hulpvrager, verzekeraar, dienstverlenende instellingen en touroperators. De focus ligt op de Spaanstalige landen, maar je werkgebied is de hele wereld En dat allemaal vanuit Barcelona

Steunpunt Barcelona verleent hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval, of persoonlijke problemen. Dit varieert van het regelen van de betalingen aan de ziekenhuizen tot het opzetten van zeer complexe patiënten transporten. Jij bent verantwoordelijk voor het daadwerkelijk hulp regelen zoals medische transporten: taxi’s, ambulances, vliegtuigen, de benodigde apparatuur en personeel. Het werkgebied omvat de hele wereld met een focus op Spanje, Portugal, Marokko en Latijns Amerika. Dat maakt je werk uitdagend, divers en elke dag is anders. Je werkt samen met een hechte groep collega's.

**Hebben we een match?**:

- MBO4+ werk/denkniveau en relevante werkervaring
- Werkervaring als personenhulpverlener binnen de Alarmcentrale of een soortgelijke organisatie is een pré;
- Vloeiend Nederlands, Spaans en Engels in woord en geschrift;
- Ondernemend en een zakelijke kostenbewuste instelling.

**Wat is ons aanbod aan jou?**:

- De functie heeft een aanvangssalaris van € 25.200 bruto per jaar (dit is excl. toeslagen voor onregelmatige diensten, woon-werk resp. thuiswerkvergoeding en vitaliteitsbudget)
- Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week
- Parttime/fulltime constructie bespreekbaar. Denk aan 32 uur per week in de maanden november t/m april en 40 uur per week in de periode mei t/m oktober
- Goede lokale primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform Spaanse CAO
- Informele en betrokken werksfeer
- Je werkt onregelmatige diensten
- Hybride werken is mogelijk: deels op kantoor en deels -indien gewenst
- thuis, dit altijd in overleg met de teammanager
- Je ontvangt onregelmatigheidstoeslag afhankelijk van de dienst die je draait

**Waar werk je in de organisatie?**:
Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de Route du Soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties. Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon.