Gestor@ Incidencias N2

**Descripción**:
En Grupo Digital para importante compañia del sector publlico necesitamos cubrir vacantes de

**Técnico de sistemas N2 o gestor de incidencias y cambio**s

realizará las siguientes tareas:

- Analizar los cambios ejecutados para proponer mejora en los mecanismos de evaluación de los riesgos, disminuir el número de cambios con impacto en el negocio no detectado (o detectado con deficiencias) y aumentar el control preventivo sobre el impacto potencial y real en el desarrollo del negocio.
- Aplicar metodologías de análisis de alertas e incidencias para realizar propuestas de mejora en los mecanismos de detección (observabilidad), disminuir el número de situaciones de crisis y aumentar el control sobre el impacto potencial y real (participación activa en la gestión de problemas).
- Asegurar la fiabilidad de la plataforma de observabilidad.
- Asegurar máxima disponibilidad de las Soluciones TIC deL CLIENTE
- Coordinar e impulsar el seguimiento de los planes de acción derivados de las incidencias y cambios (gestión de riesgos).
- Gestionar cambios y coordinar las actuaciones de alto impacto y/o riesgo, garantizando su finalización con el menor impacto posible.
- Gestionar incidencias, coordinando técnicamente y asumiendo la responsabilidad integral de la resolución de las incidencias de alto impacto en el negocio, en entornos multiproveedores, con el objetivo de restablecer el servicio lo antes posible.
- Gestionar transversalmente, controlando los períodos críticos de negocio (momentos de estrés).
- Mantener la documentación asociada a las tareas asociadas a las funciones descritas.
- Realizar el seguimiento de los proveedores implicados en incidencias y cambios y coordinar las acciones de mejora.
- Gestión de incidencias relevantes (P1)
- Elaboración de informes de incidencias relevantes (P1)
- Gestión cambios mayores
- Extracción diaria cambios y asignación a N2 después del triaje
- Revisión de los datos de los cambios sobre servicios críticos para asegurar que se ha seguido la normativa definida por CLIENTE
- Apoyo a los distintos proveedores para que puedan gestionar la información de los cambios
- Convocatoria de CABs recurrentes para la aprobación de cambios
- Convocatoria de eCABs para asegurar la correcta implementación de los cambios para resolver incidencias graves
- Comunicación en lenguaje de negocio y en los períodos establecidos de los cambios de alto impacto aprobados en los diferentes ámbitos
- Revisión, apoyo a la validación y comunicación global de los períodos críticos de la gestión de cambios
- Mantenimiento de calendario de cambios
- Identificación y creación de problemas para cuyas incidencias cerradas no se encuentra una causa raíz o cuando se detectan anomalías en los servicios o sedes del CLIENTE
- Propuestas de creación de problemas sobre la base de análisis de datos
- Planificación y convocatoria de las reuniones de seguimiento de problemas
- Seguimiento de los planes de acción para la gestión y corrección de las causas a raíz de las incidencias
- Comunicación del estado de los problemas utilizando lenguaje de negocio
- Identificación de mejoras de las herramientas de gestión de problemas

H0rario** TURNOS**í,

para cubrir el horario del servicio, de 6:00 a 22:00.

**Guardias** SI**Disponibilidad cada 5 semanas,

**Requisitos**:
**Titulación universitaria grado medio** en Ingenieria, Informatica, Telecomunicaciones, etc.

**minimo 4 de experiência como Incident Manager, Change Manager o Problem Manager, etc**...
- Experiência con: Herramientas de monitorización/observabilidad de sistemas de información (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic),
- Experiência con: Comunicaciones e infraestructuras críticas, en entornos tradicionales o cloud.
- Experiência con: Monitorización(ELK,Grafana, Prometheus, otros)
- Experiência con: Gestión de proyectos: ITIL;
- Experiência con: Reporting
- Experiência con: PBI;
- Experiência con: Atención al cliente.

**Catalán Alto Imprescindible**

Conocimientos deseables
- Experiência en sector público
- Conocimientos en:

- Operaciones: Site Reliability Engineering Foundation (SRE) y/o DevSecOps Fundation (DSOF).
- Entornos Cloud: AWS Certified Cloud Practitioner y/o Microsoft Azure Fundamentals y/o Google Associate Cloud Engineer.
- Comunicaciones: Cisco Certified Network Associate (CCNA).
- Seguridad: Certified Information Systems Auditor (CISA).
- Gestión de proyectos: ITIL

Ubicación**:BARCELONA**

INICIO **Mayo 2025**

¿Qué es lo que le ofrecemos?
- Salario competitivo en función de la experiência aportada
- Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil.
- 22 días laborables de vacaciones.
- Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques transporte...
- Formación en Tecnología y Soft Skills.

en cuanto a nosotros.. Grupo Digital

Somos un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Intelig