Customer Care Agent

Mit SumUp schaffen wir den weltweit vollständigsten Point of Sale, für alle Händler in allen Branchen. Wir kümmern uns um die Details, damit sich die Händler auf das konzentrieren können, was sie am besten können. Wir helfen Händlern, sich besser mit ihrem Geschäft, ihren Kunden und untereinander zu verbinden. SumUp ist mehr als nur eine Registrierkasse - es bietet ein innovatives Ökosystem, in dem über 2000 Menschen hart daran arbeiten, so weit wie möglich zu kommen und der europäische Marktführer zu werden. **Das ist Deine Tätigkeit**: Als Teil des Kundenbetreuungsteams in Barcelona wirst Du die Kunden unterstützen, die wir jeden Monat unter Vertrag nehmen, sowie die Kunden zurückrufen, um diese Quote zu erhöhen. Wir bieten jedem unserer Kunden das gleiche Maß an Unterstützung. - Du garantierst die Organisierung und Priorisierung der Kundenanfragen und löst diese - Bietest unseren Kunden eine gleichbleibende Qualität - Verwaltest verschiedene Anfragen - Stellst eine angemessene Kommunikation sicher und begleitest die internen Teams bei größeren Vorfällen - Nimmst Kontakt über verschiedene Kanäle mit dem Kunden auf (Anrufe, E-Mails, Chats) **Du eignest Dich hervorragend für diese Position, wenn**: - Du ein natürlicher Problemlöser bist - Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen ist ein Pluspunkt - Du bist ein hervorragender Kommunikator, kundenorientiert, emphatisch und kannst mit Stress umgehen - Dein Talent für Schlagfertigkeit ist unbestreitbar - Du weißt, wie man am Telefon lächelt - Du hast mindestens 6 Monate Erfahrung als Kundenbetreuer/in - Du möchtest Dich in einem Start-up-Umfeld weiterentwickeln - Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch - Idealerweise hast Du bereits mit den folgenden Tools gearbeitet: Salesforce/Freshdesk oder ein anderes Ticketing-Tool und Du hast - Kenntnisse im Bereich Netzwerk/Hardware - Schichtdienst von Dienstag bis Samstag von 12h bis 21h - Bereits in Barcelona ansässig **Warum solltest Du bei SumUp mitmachen?** - Ein Unternehmen in voller Beschleunigung, sowohl im Geschäft als auch in der Forschung und Entwicklung - Wettbewerbsfähige Gehälter - Restaurant-Tickets - Unterstützung des Tickets für öffentliche Verkehrsmittel - 1 Monat bezahlte Ausbildung - Kostenlose Sprachkurse - Vielfältige Möglichkeiten zum Lernen und zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. - Gemütliche Büros in der Nähe von La Sagrada Familia - Wöchentliches Frühstück und Überraschungsmittagessen. - Regelmäßige "Beer Friday"-Besprechungen **Lern uns kennen** Ein Telefon - oder Video-Interview mit dem TA-Team Ein Video-Interview mit dem Kundenbetreuer und dem Teamleiter Ein Video-Interview mit dem Hiring Manager **Über SumUp** Wir glauben an den Helden des Alltags.Kleinunternehmer stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, deshalb entwickeln wir leistungsstarke, einfach zu bedienende Finanzlösungen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu führen. Mit einer Gründermentalität und einer "Team-first"-Einstellung arbeiten unsere verschiedenen Teams in Europa, Südamerika und den Vereinigten Staaten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kleinunternehmer, mit denen wir zusammenarbeiten, bei dem, was sie lieben, erfolgreich sein können.SumUp ist ein Equal Employment Opportunity Arbeitgeber, der mit Stolz eine vielfältige Belegschaft anstrebt und einstellt. SumUp trifft keine Einstellungs - oder Beschäftigungsentscheidungen auf der Grundlage von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtszugehörigkeit, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmenspolitik verboten ist. SumUp strebt auch nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbietet strikt Belästigung jeglicher Art.SumUp akzeptiert keine Lebensläufe, die nicht direkt vom Kandidaten stammen. **Job Application Tip