Customer Success Manager

En Treatwell llevamos más de 10 años digitalizando el sector de la belleza. Impulsamos a los salones de belleza a un nível superior de gestión de negocio mucho más profesional. Contamos con una herramienta muy completa por la cual nuestros clientes se benefician de agenda digital, control de caja y gestión de inventario de productos.

Como Customer Success Manager, serás responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestra base de clientes, compuesta por salones de belleza en toda España. Tu objetivo principal será brindar un excelente soporte a los clientes y a nuestros partners/socios, abordar consultas y garantizar la satisfacción general.

Buscamos un perfil profesional, con experiência en un puesto similar en este sector o en otro parecido. Consideraremos especialmente aquellos perfiles con altas habilidades en fidelización y retención de clientes.

**Responsabilidades**:

- Sumar al equipo de postventa: serás un agente más y tendrás una cartera de clientes a los que llevar a lo más alto en el sector.
- Colaborar con equipos multifuncionales (ventas, producto y soporte técnico), para resolver problemas y brindar soluciones integradas.
- Interacción con salones: mantendrás contacto con los salones y te asegurarás de que tengan una gran experiência con Treatwell desde el primer día.
- Identificar oportunidades para aumentar o vender productos o servicios adicionales en función de las necesidades y los patrones de uso de los clientes.
- Trabajar para aumentar las activaciones en nuestro marketplace, así como para reducir las bajas, dentro de tu cartera de clientes.
- Uno de los focos más importantes de tu trabajo será la retención de clientes. Garantizar una buena experiência, un correcto seguimiento y la detección de posibles “problemáticas” a tiempo serán la clave para conseguir mantener y hacer crecer tu cartera de clientes.

**Sobre ti**:

- Tienes experiência relacionada con nuestro rol o una experiência afín, que pueda aportar un valor adicional a lo que hacemos (ventas, atención al cliente, etc).
- Tienes capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
- Tienes alta capacidad para trabajar en equipo: serás parte de un equipo dinámico, así que la colaboración y el buen rollo son fundamentales.
- Tienes ganas de compartir tus experiências y best practices con el equipo.
- Tienes un nível de inglés que te permite una correcta comunicación tanto oral como escrita, equivalente a un nível B2 o C1.
- Tienes motivación para la fidelización de clientes.
- Tienes experiência aplicando estrategias de retención de clientes.
- Tienes disponibilidad para asistir a nuestra oficina de Madrid (Calle de Managalles 3), al menos 3 veces por semana en horario completo (lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m / viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m)

**Sobre Treatwell**:
A día de hoy, somos la web de reservas de belleza más grande de Europa. Contamos con un equipo (en expansión) de más de 700 personas que trabajan juntas desde diferentes países europeos y colaboramos con más de 50.000 socios en 13 países, procesando más de 4 millones de reservas al mes. Pero esto no es todo

Nos encontramos inmersos en un viaje revolucionario con una clara misión: digitalizar el sector de la peluquería y la belleza. Así que, si esto te entusiasma, puede que tengamos el trabajo perfecto para ti

**Te ofrecemos**:

- Paquete de salario fijo + comisiones atractivas y sin techo en función de tu rendimiento.
- Cupones mensuales de Treatwell (40€) para que puedas darte un capricho.
- Budget de Learning & Development para que te desarrolles y crezcas en tu equipo.
- Descuento para suscripciones en gimnasios (Wellhub)
- Política mejorada de baja maternal y parental.
- Horario flexible con jornada intensiva en verano y diciembre.

**Igualdad de oportunidades**

Desde Treatwell, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Somos una empresa abierta a todo el mundo, sin excepción. Por ello, estamos dispuestos a realizar los ajustes necesarios en nuestros procesos de selección, siempre que sean razonables. Si tienes cualquier petición al respecto, háznoslo saber. Estaremos encantados de escucharte.