Atención Al Estudiante/help Desk

hace 7 días

Valencia, España VALGRAI A tiempo completo

País
- España
- Provincia
- Valencia / València - Valencia
- Fecha límite Inscripción
- 22/07/2025
- Categoría
- Atención Directa

**Información de la ONG**

VALGRAI

**Objetivo**:
ATENCIÓN AL ESTUDIANTE / HELP DESK (DIGITAL-IA)

València - Modelo híbrido (presencial 70 % | teletrabajo 30 %) - Jornada completa - Contrato hasta 30 jun 2026

Misión

Ser la voz cercana que acompaña a las 17 000 personas que se formarán con Digital-IA. Resolverás sus dudas administrativas y técnicas para que la experiência de aprendizaje sea fluida y motivadora.

Funciones clave

Captación de estudiantes

Información a personas interesadas en las formaciones ofertadas y promover su matriculación.

Soporte omnicanal

Matriculación & accesos

Guiar al alumnado en la inscripción, validar documentación y dar soporte en OpenLMS (reseteo de contraseñas, compatibilidad de navegadores).

Seguimiento proactivo

Detectar tempranamente riesgo de abandono; realizar llamadas de acompañamiento y derivar a tutores/as.

Escalado técnico

Clasificar incidencias N1 y coordinar con el equipo IT las de N2; asegurar el follow-up.

Conocimiento & calidad

Mantener la base de conocimiento (FAQ) y elaborar informes semanales de volumen, tiempos de resolución y satisfacción.

Soporte a eventos

Asistir en webinars de bienvenida, recordatorios de sesiones presenciales y gestión de listas de asistencia.

**Requisitos**:
Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o Bachillerato;
Experiência 2 años en atención al cliente o help desk.

Alfabetización digital alta y dominio de herramientas de ticketing y CRM.

Excelente comunicación oral y escrita en castellano y valencià (mín. B2);
Empatía, paciencia, orientación al cliente y a la resolución de problemas.

Se valorará

Experiência en sector educativo o proyectos sociales.

Qué ofrecemos

Salario fijo + variable.

Portátil, móvil corporativo y plan de formación en atención al estudiante y herramientas IA.

Proyecto con impacto social real y equipo multidisciplinar inclusivo.

Flexibilidad horaria y hasta un 30 % de teletrabajo.

**Perfil**:
Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o Bachillerato;
Experiência 2 años en atención al cliente o help desk.

Alfabetización digital alta y dominio de herramientas de ticketing y CRM.

Excelente comunicación oral y escrita en castellano y valencià (mín. B2);
Empatía, paciencia, orientación al cliente y a la resolución de problemas.

**Competencias**:
Analizar y resolver problemas, Capacidad de aprendizaje, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo
- **Nível**:
Empleado
- **Tipo de contrato**:
Jornada completa
- **Duración**:
Indefinido
- **Salario**:
Entre 18.001 y 24.000 € bruto/anual
- **Estudios mínimos**:
Ciclo Formativo Superior
- **Experiência mínima**:
Al menos 2 años
- **Fecha de inicio**:
01/09/2025
- **Nº de vacantes**:
1

  • Responsable de Atención Al/la Estudiante y

    hace 2 semanas

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    **_¿Qué buscamos?_** Actualmente estamos buscando un/a manager para liderar el departamento de Atención al estudiante junto con un equipo multidisciplinar. Incorporación de manera presencial en VALENCIA. **FUNCIONES**: Velar por ofrecer un servicio de excelencia y trabajar en un esquema de gestión por procesos y de mejora continua de los servicios...

  • Responsable de Atención Al/la Estudiante y

    hace 2 semanas

    Valencia, España Universidad Virtual de Valencia A tiempo completo

    ¿Ya tienes perfil en ? - Autocompletar con b4workInscríbete- **Ubicación**: València (España) **Tipo de Contrato**: Indefinido **Jornada laboral**: Jornada completa **Sector**: Editorial, Educación y Formación ***Disciplina**: OtrosMira el resto de nuestras ofertas La Universidad Internacional de Valencia es una de las principales universidades...

  • Especialista en Atención al Estudiante – Valencia 30h

    hace 4 días

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    hace 2 semanas

    Valencia, España HAPPY BEDS A tiempo completo

    **Oferta de empleo: Personal de limpieza para escuela y residencias de estudiantes** **Descripción del puesto**: Buscamos incorporar personal de limpieza para nuestra escuela y residencias de estudiantes. La persona seleccionada se encargará de mantener en perfecto estado de limpieza y orden las instalaciones, garantizando un entorno higiénico, agradable...

  • Prácticas B2C: Atención al Cliente

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    Valencia, España Wild Balance A tiempo completo

    Una innovadora empresa de alimentación animal en Valencia busca un estudiante para prácticas en el área B2C. Las tareas incluyen gestión de incidencias y atención al cliente. Se valoran habilidades de organización y buena comunicación. Ofrecemos prácticas remuneradas, horario flexible y oportunidades de formación continua. Ideal para estudiantes en...

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    Valencia, España Fndb A tiempo completo

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  • Soporte Service Desk N1

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    Valencia, España SEIDOR A tiempo completo

    Valencia - Publicado 30/9/2025 **Humanizando la Tecnología.**: Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas,**que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un**...

  • Soporte Service Desk N1

    hace 5 días

    Valencia, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.**: Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas,**que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a...

  • Teleoperador/a atención al cliente

    hace 4 semanas

    Valencia, España domestiko.com A tiempo completo

    Se busca una persona para atención al cliente telefónica, encargada de gestionar consultas de estudiantes, docentes y público en general sobre los programas de una institución educativa. Las responsabilidades incluyen realizar llamadas para informar a alumnos y profesores, ofrecer asistencia en situaciones específicas, confirmar asistencia a eventos...