Supervisor/a Atención Al Cliente B2B

hace 1 semana

Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

Descripción del puestoNuestro cliente es una compañía con productos y soluciones B2B de digitalización. Seleccionamos para ellos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente que, reportando a Dirección de ATC, desempeñe un papel clave en la gestión, motivación y optimización de un equipo de 15 - 20 personas.

Funciones principales:

- Supervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos y níveles de servicio establecidos (ATC centrada sobre todo en adaptación y funcionalidad de amplio catálogo productos y soluciones).
- Implementar cambios en procesos y metodologías, motivando al equipo a adaptarse a nuevas formas de trabajo.
- Realizar seguimiento diario de la actividad del equipo, resolviendo incidencias y anticipándose a posibles problemas operativos.
- Participar en la formación continua del equipo sobre nuevos productos, procesos y sistemas.
- Actuar como enlace con dirección reportando níveles de rendimiento, progreso en la implementación de cambios e iniciativas de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para la resolución ágil de incidencias y asegurar una atención al cliente eficiente.

Información adicional
- Experiência mínima de 3 años supervisando equipos de atención al cliente de productos o servicios B2B que requieren de una adaptación de la solución a las características del cliente y resolución de consultas e incidencias de funcionalidad para un portfolio amplio, donde se prioriza la excelencia en la relación con él.
- Competencias digitales: herramientas ofimáticas, gestión de incidencias a través de sistemas de ticketing y ATC con conexiones remotas.
- Excelentes habilidades en gestión de equipos y orientación al cliente. Estilo profesional proactivo, orientado a resultados, colaborativo y con capacidad para implementar cambios, motivar al equipo y reportar de manera eficaz a la dirección.
- Formación acorde al puesto siendo muy valorable la específica en atención o experiência de cliente.
- Muy valorable la experiência en sectores con productos o soluciones de digitalización.

SE OFRECE
- Contrato indefinido con un paquete retributivo competitivo formado por fijo más variable.
- Horario de jornada completa: 9 - 10 / 18 - 19 de lunes a jueves y viernes hasta las 15.00 (con jornada intensiva en verano).
- Ubicación: Madrid.
- Modelo híbrido de trabajo (dos días de teletrabajo)
- Incorporación a un entorno dinámico.

Ver más
- RequisitosExperiência De 3 a 5 años

Competencias
- Sobre la empresa- CE ConsultingSede
- 28008 Madrid, España

Empleados
- 50-100

  • Supervisor/a Atención Al Cliente B2B

    hace 5 días

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  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...

  • Supervisor/a Centro de Atención

    hace 2 días

    Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completo

    Actualmente, precisamos incorporar a una persona, **Supervisor/a** para el** Centro de Atención** en las oficinas ubicadas en **Madrid**,**siendo responsable de la **organización, seguimiento y control** de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. **¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?** - Elaborar los...

  • Técnico/a en Ventas Digitales y Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, España etalentum Selección A tiempo completo

    Multinacional líder en seguridad y protección industrial busca incorporar Técnico/a en Ventas Digitales y Atención al Cliente B2B para su equipo de E-commerce de manera indefinida, en Sevilla capital.La misión: potenciar el canal digital combinando venta activa y soporte al cliente corporativo, gestionando incidencias y detectando oportunidades para...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un / a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...

  • Supervisor/a Atención Al Cliente y Venta Cruzada

    hace 2 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporar un/a **SUPERVISOR/A** para uno de nuestros más importantes Servicios de Call...

  • Supervisor/a Atención Al Cliente y Venta Cruzada

    hace 3 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporar un/a **SUPERVISOR/A** para uno de nuestros más importantes Servicios de Call...

  • Supervisor/a Atención Al Cliente y Venta Cruzada

    hace 2 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporar un/a SUPERVISOR/A para uno de nuestros más importantes Servicios de Call Center dentro del sector...