Responsable de Atención Al Cliente

hace 4 días

Madrid, España G2 Talentum RRHH A tiempo completo

**Responsable de Atención al Cliente**:
**Seleccionamos un Responsable de Atención al Cliente cuya misión principal será la de contribuir a crear valor promoviendo un servicio de atención al cliente de la más alta calidad.**

**Principales funciones**:

- Liderar el equipo de atención al cliente: planificación y asignación de tareas, turnos de trabajo, seguimiento, análisis de productividad, formación, selección de nuevos agentes, etc.
- Seguimiento y monitorización de la actividad de los equipos.
- Definir y reportar informes de actividad y productividad de las distintas funciones incluidas en el departamento.
- Implementar y desarrollar mejoras y automatismos en los procesos observando su evolución, proponiendo y activando las acciones correctoras necesarias en cada momento
- Definir, implementar y seguir los KPIs de Experiência Cliente y Voz del Cliente
- Implementar y hacer seguimiento del plan de Calidad en la Atención al Cliente.
- Establecer medidas correctoras tendentes a la mejora en el departamento
- Definir herramientas de gestión y participar en la implementación de las mismas en colaboración con IT.

**Perfil**:

- Formación académica: Licenciatura o grado universitario preferiblemente Derecho.
- Experiência mínima de 5 años en departamentos de atención al cliente en modelos de negocio de suscripción, B2B, sector jurídico, empresas de Software.
- Ofimática: CRM, CTI, Nível alto de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Power BI.
- Experiência de al menos 5 años como responsable de plataforma y coordinador de equipos.
- Idiomas: inglés nível medio/alto

**Competencias**:

- Liderazgo y gestión de equipos
- Orientación al cliente
- Compromiso con la Empresa
- Orientación a objetivos
- Organizado, resolutivo y con capacidad tomar decisiones
- Proactivo
- Aprendizaje continuo
- Trabajo en equipo

**Contrato Indefinido.**:

  • Responsable Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

    Responsable de Pedidos y Atención al Cliente &##128205;San Sebastián de los Reyes (Madrid) | Presencial &##128197;Contrato indefinido &##128176;Salario: 30.000 € brutos anualesDescripción del puesto ¿Te apasiona la gestión de equipos y la coordinación de procesos? Buscamos un/aResponsable de Pedidos y Atención al Clientepara liderar la gestión...

  • Responsable de Pedidos y Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

    Responsable de Pedidos y Atención al Cliente San Sebastián de los Reyes (Madrid) | Presencial Contrato indefinido Salario: 30.000 € brutos anualesDescripción del puesto¿Te apasiona la gestión de equipos y la coordinación de procesos? Buscamos un/a Responsable de Pedidos y Atención al Cliente para liderar la gestión integral de pedidos y garantizar...

  • Responsable de Pedidos y Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

    Responsable de Pedidos y Atención al Cliente San Sebastián de los Reyes (Madrid) | Presencial Contrato indefinido Salario: 30.000 € brutos anuales Descripción del puesto ¿Te apasiona la gestión de equipos y la coordinación de procesos? Buscamos un/a Responsable de Pedidos y Atención al Cliente para liderar la gestión integral de pedidos y...

  • Responsable del servicio de atención al cliente

    hace 3 días

    Madrid, España Doccia Group A tiempo completo

    Responsable del servicio de atención al cliente Doccia Group • Madrid, SpainDescripción del trabajoEn Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestros clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos.Te atreves a crear el futuro?Para...

  • Responsable Atención Al Cliente Barajas

    hace 4 días

    Madrid, España MAKRO ESPAÑA A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería? MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nível máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre...

  • Responsable de Pedidos y Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

    Responsable de Pedidos y Atención al Cliente📍 San Sebastián de los Reyes (Madrid) | Presencial📅 Contrato indefinido💰 Salario: 30.000 € brutos anualesDescripción del puesto¿Te apasiona la gestión de equipos y la coordinación de procesos? Buscamos un/a Responsable de Pedidos y Atención al Cliente para liderar la gestión integral de pedidos y...

  • Responsable de Pedidos y Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

    Responsable de Pedidos y Atención al Cliente San Sebastián de los Reyes (Madrid) | Presencial Contrato indefinido Salario: 30.000 € brutos anuales¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.Descripción del puesto¿Te apasiona la gestión de equipos y la...

  • Responsable de Pedidos y Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

    Responsable de Pedidos y Atención al Cliente San Sebastián de los Reyes (Madrid) | Presencial Contrato indefinido Salario: 30.000 € brutos anuales¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.Descripción del puesto¿Te apasiona la gestión de equipos y la...

  • Responsable de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Madrid, España TuLotero A tiempo completo

    Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.Tus funciones principales serán :Gestión de incidencias y devoluciones.Control...

  • Responsable de Atención al Cliente

    hace 1 día

    madrid, España TuLotero A tiempo completo

    Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad. Tus funciones principales serán : Gestión de incidencias y devoluciones. Control...