Représentant Du Service Client

**Who we are**:
A piece of the moon, a complete dinosaur skeleton, the Pope's hat, the world's smallest book - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. The special object you've been searching for, or a new and unexpected interest you never thought you'd have: the more you look, the more you'll find. And at Catawiki, there's always more to the story. Every day sellers submit thousands of objects to sell on Catawiki. Our 240+ in-house experts review and select only the best to auction.

Our mission is to connect passionate enthusiasts with the objects that tell their stories. As Europe's fastest growing online auction platform, we help over 10 million people discover new treasures every month. This means we are continually growing and always on the lookout for new talent

Born and raised in The Netherlands, we started in 2008 and have since grown to over 750 Catawikians, working across 7 international offices, while maintaining our start-up mentality every step of the way. In December 2020 we received a new €150m investment round led by Permira and are excited to be growing our team and business further across the world.

**Description du poste**:
En cas de réclamation entre un acheteur et un vendeur, vous assurerez la médiation en vue de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties. Le service client joue un rôle essentiel afin de fidéliser les utilisateurs de Catawiki.
En parallèle, vous assurerez les missions suivantes:

- Vous vous appuierez sur vos nombreux échanges avec nos utilisateurs afin d'étudier les axes d'amélioration de nos services et travaillerez en étroite collaboration avec les différents départements en vue d'améliorer l'expérience client;
***Profil recherché**:
Satisfaire les utilisateurs est une importante source de motivation pour vous.
Vous savez communiquer avec aisance et clarté et la satisfaction client est votre objectif principal. Vous mettez tout en œuvre afin de trouver des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en faisant preuve de patience et d'empathie. Vous disposez par ailleurs des compétences suivantes:

- Vous vous exprimez couramment en français (à l'écrit et à l'oral) et disposez d'une bonne maîtrise de l'anglais;
- Vous résidez aux Pays-Bas et avez à votre actif une précédente expérience dans une fonction similaire liée à la gestion des litiges ou à la relation client (hôtellerie, tourisme, commerce de détail, Call center );
- Vous êtes disponible de préférence 40 heures par semaine;
- Vous êtes disponible 2 soirs par semaine (jusqu'à 19h), 2 week-ends toutes les 4 semaines et certains jours fériés.

***Nous vous proposons**:

- Un poste stimulant au sein d'une entreprise internationale, dynamique et en forte croissance ;
- **Un salaire de départ compétitif, en fonction de l'expérience;**:

- **Une indemnité de transport si vous résidez en dehors d'Amsterdam ou d'Assen;**:

- Les employés de Catawiki ayant un niveau de performance satisfaisant se verront offrir **un contrat permanent au bout de 12 mois**:

- **Stock options**: Tous les employés de Catawiki recevront 100 stock options au bout de 12 mois;
- **Entre autres avantages substantiels**: 25 jours de congés, une allocation de vacances, un plan de retraite financé par Catawiki et une formule de transport pour les déplacements à vélo (_bike lease plan_);
- De nombreuses activités ludiques pour les employés (en ligne et hors ligne);
- Autonomie et responsabilisation dans l'organisation de votre travail et l'exécution de vos tâches afin d'en optimiser l'efficacité et un environnement de travail basé sur l'esprit d'équipe avec un soutien constant de la part de vos collègues;
- Des opportunités d'acquérir et développer de nouvelles compétences ainsi que des possibilités d'évolution de carrière vers des postes de commercial, en marketing ou encore en tant que responsable d'équipe au sein du service client.

**Diversity**:
Catawiki's eclectic teams represent an international and intergenerational mix of people from different professional and cultural backgrounds. We foster an inclusive and queer-friendly work environment, committed to making every Catawikian feel welcomed and empowered. Whatever your story is, we encourage you to bring your unique perspective to the table.

Catawiki stands with Ukraine and encourages people displaced by the current conflict to apply. In addition to the several initiatives we've launched, we are open to hearing ideas on ways we can continue to support the humanitarian effort.

**Our offices and new way of working**:

- Catawiki is embracing an activity-based way of working, meaning employees are empowered to choose how they split their work week between the office and home. Most team members based in countries with Catawiki offices will collaborate from the office two days a week, and work remotely for the rest.

Our experts and sales staff in our local markets work