Licenciados/as Y/o Graduados/as + Máster Oficial

**Vacantes Previstas**:
8

**Empresa**:
Tragsatec

**Proyecto/ Motivo contratación**:
Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P., empresa filial del GRUPO TRAGSA, especializada en la realización de actividades de ingeniería, consultoría y asistencia técnica en materias agrícolas, ganadería, forestal y medioambiental, busca incorporar 8 Licenciados/as o Graduados/as + Máster Oficial en Comunidad de Madrid para dar apoyo a un importante proyecto de la Administración Pública.

**Lugar de Trabajo**:

- Comunidad de Madrid

**Funciones y Tareas**:

- Atención a usuarios, para la resolución de incidencias funcionales de la Plataforma Común de Fondos Europeos, atendiendo solicitudes, aclarando dudas, soporte funcional y resolución de las incidencias en un nível avanzado aplicando los conocimientos de la normativa y metodología tanto del PRTR como de otros fondos europeos y su interacción con la aplicación CoFFEE y otros sistemas de gestión.
- Atención de las incidencias por teléfono, correo electrónico y otros canales
- Escalado, en caso necesario, a níveles superiores para incidencias de mayor complejidad
- Apoyo a seguimiento de las incidencias: recepción, clasificación, priorización, seguimiento y cierre
- Apoyo a preparación de manuales, FAQs y otra documentación relacionados con la resolución de incidencias
- Atención al usuario: conseguir y cuidar la satisfacción del usuario, conocer sus preocupaciones y gestionar sus expectativas
- Realización de controles de calidad
- Apoyo en labores de seguimiento y gestión de equipos de trabajo
- Apoyo a la definición y configuración de herramientas de inteligencia artificial (IA) aplicadas a la gestión de incidencias

**Requisitos Específicos**:
El cumplimiento de los requisitos deberá justificarse, anexando en el apartado ‘Anexos’ de la solicitud (o durante el proceso) los siguientes documentos, según corresponda:

- Título oficial de la formación o justificante del pago de solicitud del título o certificado académico de los estudios finalizados (incluido el Proyecto Final).
- Vida laboral y/o Contrato de trabajo que permita comprobar y acreditar la experiência requerida.

**Formación**:
**Titulación**:

- Estar en posesión de una titulación universitaria oficial de Licenciatura (nível 3 MECES), Ingeniería Superior (nível 3 MECES), Arquitectura (nível 3 MECES) y/o Grado/Ingeniería Técnica/Diplomatura + Máster Oficial (nível 3 MECES), homologada en caso de haberse cursado fuera de España.

**Formación Complementaria**:

- usuario Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- usuario herramientas Internet

**Experiência Previa**:

- Al menos 3 meses de experiência en atención a usuarios

**Otros Requisitos Imprescindibles**:

- disponer de certificado digital y DNI electrónico en vigor

**Méritos (Valorables)**:
**Formación**:
**Formación Complementaria**:

- usuario avanzado Excel

**Experiência Previa**:

- Desde 1 mes Hasta 1 año de experiência en el manejo de la aplicación CoFFEE del Ministerio de Hacienda
- Desde 3 meses Hasta 1 año de experiência en el manejo de la aplicación Zendesk
- Desde 3 meses Hasta 1 año de experiência en trabajo en la gestión de fondos europeos, otros fondos públicos y procesos de solicitud de subvenciones públicas

**Otros Factores Meritorios**:

- Conocimientos del procedimiento administrativo común
- Manejo de otras aplicaciones de ticketing (Remedy, Jira... no Zendesk)

**Observaciones**:

- SE OFRECE:

- Contrato de duración determinada con una duración estimada de 21 meses, asociado a la ejecución del encargo detallado en la publicación para el plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia o con financiación que provenga de Fondos de la Unión Europea.
- Jornada completa de 37,5 horas semanales, partida con una hora para comer. Sujeto a turnos de trabajo para dar servicio desde las 9:00 h hasta las 18:00 h, con la posibilidad de realizar turnos extraordinarios como máximo de tres semanas concretas del año, que conlleven alargar el horario hasta las 20,00 h o trabajar en festivos.
- Cheques restaurante, independientemente del salario bruto anual (si procede).

Abierto a opción de formalizar contrato formativo para la obtención de la práctica profesional en función de la persona seleccionada:
Para poder participar en este proceso de selección será necesario adjuntar como anexo a la solicitud, o bien durante el trascurso del proceso de selección, la documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos de formación académica detallados en la oferta. La incorrecta acreditación de los documentos solicitados o la falsedad en lo indicado, supondrá la exclusión inmediata del proceso.

En caso de títulos obtenidos en universidades y/o centros extranjeros, se requiere que el mismo esté homologado en España debiendo adjuntar como Anexo a la solicitud la correspondiente documentación justificativa.

Estar en posesión de la documentación acreditativa suficiente para poder formalizar un contrato de trabajo en España: Permiso de r