Gestionnaire (F/H) (Réf.madrid Equipe de Nuit)

**VOTRE POSTE ET LA VIE CHEZ HENNER**

Votre poste est basé à Madrid. Au sein de notre entité (15 collaborateurs), nous recrutons 2 nouveaux Gestionnaires - Equipe de Nuit pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos assurés:

- Vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité du traitement et votre contribution à la réalisation des indicateurs de performance de notre site.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et des professionnels de santé:

- Vous informez et conseillez nos clients sur les garanties qu'ils ont souscrites,
- Vous les accompagnez au quotidien dans leur prise en charge.

Vous effectuez la gestion administrative:

- gestion de la vie du contrat : enregistrement et résiliation des contrats, encaissement des cotisations,
- gestion des prestations santé : enregistrement des remboursements, établissement des devis, émission des remboursements, etc. selon les procédures internes,
- gestion des mises à jour et des modifications de dossiers (contrat, adresse, coordonnées bancaires, etc.).

Vous gérez les relations avec les clients:

- Vous renseignez les assurés sur les garanties de leur contrat, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, modifications, résiliations, cotisations, etc.), principalement par téléphone et/ou par mail,
- Vous les conseillez et répondez à toutes leurs questions.
- Vous les conseillez et répondez à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de la santé.

Il n'y a pas de prospection ni de vente dans votre métier.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation à Madrid, d'un accompagnement complet sur nos métiers et nos outils, et d'un management de proximité.

Votre travail n'est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d'évolution.Votre poste est un contrat à durée indéterminée et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes:
assurance santé gratuite pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime annuelle en fonction des résultats de l'entreprise, indemnité de déjeuner, indemnité de transport et téléconsultation médicale.

Vous avez la garantie de respecter votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes handicapées, les salariées enceintes ou les salariés de nuit.

Vous serez affecté(e) à l'équipe d'après-midi du lundi au dimanche (Prise de poste entre 17h et 19h / Fin de poste entre 1h30 et 4h),

Le poste peut être pris dans les prochains jours (ou semaines) en fonction de vos disponibilités.

**VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE**

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Vous êtes titulaire d'un baccalauréat, avec ou sans expérience dans l'assurance... mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous appréciez le travail en équipe et vous avez d'excellentes qualités relationnelles. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service au client. Vous êtes dynamique et enthousiaste dans votre travail.

Vous êtes méthodique et faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous avez le souci d'atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

Vous devez être bilingue anglais-espagnol pour mener à bien vos missions. La connaissance avancée d'une ou plusieurs langues est un plus (portugais, français, allemand...).

En bref, vous êtes quelqu'un sur qui l'on peut compter et qui aime pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

**HENNER PRÉSERVE TOUTES VOS VIES**

Nous savons que vous n'avez pas qu'une vie professionnelle. Bien sûr, elle est essentielle à l'équilibre et à l'épanouissement de votre vie, mais elle ne doit pas empiéter sur votre vie personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre travail consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s'ils étaient des membres de notre famille. C'est ce que nous appelons le Caring, et cette approche s'applique également à nos équipes. Et donc à vous, que nous souhaitons recruter aujourd'hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, couverture obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à la disposition de nos bénéficiaires le plus grand réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT