Supervisor/a de Call Center

hace 2 días

Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona.

**Funciones**:

- Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as.
- Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores/as bajo su cargo.
- Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente en la compraventa, explicación del producto, cobranzas, servicio posventa, e información en general.
- Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador/a, para mejorar su desempeño progresivamente.
- Dar un feedback semanal sobre las ventas a todas los teleoperadores/as y propuesta de mejora para llegar al objetivo de ventas.
- Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
- Motivar e incentivar a los teleoperadores para la mejora del desempeño.
- Brindar capacitación a los equipos de trabajo ante los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
- Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma.
- Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
- Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
- Desarrollar estrategias para mejorar las experiências positivas de los clientes.
- Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s.
- Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
- Elaborar reportes de los resultados de las campañas que se han llevado a cabo al gerente de operaciones.
- Participar en las reuniones de producción.
- Realizar entrevistas finales de teleoperador/a antes de su incorporación.

**Requisitos**:

- Experiência mínima como coordinador/a o supervisor/a de Call center.
- Manejo de paquete office.
- Conocimiento en sistemas y CRM.
- Imprescindible conocimientos de francés alto y/o nativo.

**Se ofrece**:

- Contrato indefinido.
- Horario de Lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
- Hibrido: 3 día presencial y 2 días de teletrabajo.
- Buen ambiente de trabajo.
- El primer mes va estar como teleoperador y después ejercerá el rol de supervisor/a.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: 25.000,00€-35.000,00€ al año

Beneficios:

- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Requisito de idioma flexible:

- Español no requerido

Ubicación del trabajo: Una ubicación

  • Supervisor /a de Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector telemarketing busca un/a supervisor/a de call center para trabajar en Barcelona y realizar las siguientes tareas: - Motivación y coaching del equipo con el fin de ayudarles a alcanzar sus objetivos en base a la proyección mensual de nuestros clientes. - Generar auditorias en línea con los equipos de trabajos y entregar feedback en...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Beneficios Estabilidad laboral Salario de 18000 + 3000 de variable...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 3 días

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona. **Responsabilidades**: - Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. - Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para...

  • Supervisor/a Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Desde Marlex Human Capital, estamos colaborando con una empresa líder en Europa en suministros industriales (sector B2B), ubicada en Barcelona, la cual actualmente está en búsqueda de un/a **Supervisor/a de Call Center para acciones de Telemarketing**: **¿Cuál será tu misión en la empresa?** En dependencia del Managing Director, el perfil seleccionado...

  • Supervisor/a o Team Leader de call center área de Ventas.

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    En Sosmatic, estamos en buscamos un/a Supervisor/a de Call Center para campaña de ventas. Si tienes experiencia en entornos comerciales, liderazgo de equipos y orientación a resultados, esta es tu oportunidad para desarrollarte profesionalmente con nosotros. Funciones principales Supervisar y gestionar en tiempo real la actividad del equipo de ventas....

  • Call Center Agent Need

    hace 1 semana

    Barcelona, España TDCX CENTER LTD A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Resolve customer issues efficiently and effectively - Provide accurate product/service information - Process orders, returns, exchanges, and cancellations - Escalate complex issues to senior team members - Maintain accurate customer interaction records - Meet customer satisfaction and call handling targets **Requirements**: - High...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Tens experiència com a Supervisor/a en Call Center? Has dut a terme tasques de supervisió en departaments de retenció i fidelització de clients? A Sosmatic, estem cercant un/a Supervisor/a de campanya inbound per liderar un petit equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una reconeguda empresa del sector de les telecomunicacions (fibra...

  • Supervisor de Call Center de Barcelona

    hace 2 días

    Barcelona, España Bruce A tiempo completo

    Como parte de la expansión comercial de nuestro cliente, especialista en relaciones con el cliente, nos encontramos en la búsqueda de **Supervisor de call center**. **Sus tareas**: - Reporting internos/externos - Análisis de datos y redacción de acciones correctivas - Consecución de los objetivos marcados - Participación en el comité de dirección...

  • Call Center Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Holaluz A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?** Somos Holaluz y nacimos para hacer del mundo, un lugar mejor para todos. ¿Quieres saber cómo? En este vídeo te lo cuenta Carlota Pi, una de las tres fundadoras de Holaluz. Tú y el planeta sois lo que nos mueve a ser como somos y a hacer lo que hacemos. Uno de nuestros principales valores es #AlwaysPeopleFirst. Por eso, te...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    **Empleo de Coordinador/a Call Center, Barcelona**: **Fecha de publicación**:05/03/2025 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno de tarde con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A concretar **Población**:Barcelona **Descripción de la oferta de empleo de Coordinador/a Call Center en...