Supervisor de Call Center

hace 1 semana

Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

Descripción del puesto:
**Responsabilidades**:
Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.

Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.

Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.

Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.

Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.

Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.

Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.

**Requisitos**:
Experiência previa en un rol similar en un call center.

Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación a resultados y habilidades analíticas.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: Hasta 20.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 día

    Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

    GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona. **Funciones**: - Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as. - Establecer metas diarias, semanales y...

  • Supervisor/a de call center General

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Puesto de superviso Supervisor / a de de teleoperadores en Tiempo Real, cuya función principal es coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center. La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo en tiempo real, asegurar el cumplimiento de horarios y niveles de servicio, garantizar la calidad de la atención al cliente y...

  • Supervisor/a de call center General

    hace 1 semana

    barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Puesto de superviso Supervisor / a de de teleoperadores en Tiempo Real, cuya función principal es coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center. La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo en tiempo real, asegurar el cumplimiento de horarios y niveles de servicio, garantizar la calidad de la atención al cliente y...

  • Supervisor/a de call center General

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Puesto de superviso Supervisor/a de de teleoperadores en Tiempo Real, cuya función principal es coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center. La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo en tiempo real, asegurar el cumplimiento de horarios y niveles de servicio, garantizar la calidad de la atención al cliente y...

  • Supervisor/a de call center General

    hace 1 semana

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Puesto de superviso Supervisor / a de de teleoperadores en Tiempo Real, cuya función principal es coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center. La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo en tiempo real, asegurar el cumplimiento de horarios y niveles de servicio, garantizar la calidad de la atención al cliente y...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España TDCX CENTER LTD A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Resolve customer issues efficiently and effectively - Provide accurate product/service information - Process orders, returns, exchanges, and cancellations - Escalate complex issues to senior team members - Maintain accurate customer interaction records - Meet customer satisfaction and call handling targets **Requirements**: - High...

  • Líder de Call Center

    hace 2 semanas

    barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Una empresa de gestión de contact center busca un/a Supervisor/a de Teleoperadores en Barcelona. El candidato ideal coordinará y supervisará las operaciones del call center, gestionando un equipo en tiempo real y garantizando altos niveles de calidad en la atención al cliente. Se ofrece un contrato indefinido con un salario entre 18,000 € y 21,000 €...

  • Líder de Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Una empresa de gestión de contact center busca un/a Supervisor/a de Teleoperadores en Barcelona. El candidato ideal coordinará y supervisará las operaciones del call center, gestionando un equipo en tiempo real y garantizando altos niveles de calidad en la atención al cliente. Se ofrece un contrato indefinido con un salario entre 18,000 € y 21,000 €...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Requisitos - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Requisitos mínimos Experiência mínima de dos años como supervisor y/o...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Beneficios Estabilidad laboral Salario de 18000 + 3000 de variable...