Customer Service Manager

hace 6 días

Barcelona, España Catenon A tiempo completo

**FUNCTIONS**:
Principales **Responsabilidades**:

- Dirigir, gestionar y motivar al equipo de Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias.
- Gestionar la cartera de clientes nacionales e internacionales, identificando sus necesidades y requisitos para ofrecer las soluciones adecuadas.
- Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos, estableciendo procedimientos y flujos de trabajo adecuados (creación de documentación, revisión de procesos y circuitos internos eficaces y transparentes) e introduciendo mejoras siempre que sea necesario.
- Asegurar el correcto timing de entrega de los pedidos, dando un excelente servicio al cliente y al consumidor, dando apoyo al área de ventas.
- Interlocución y coordinación con los diferentes departamentos vinculados con la Customer Service.
- Análisis, control y reporting de KPI's para garantizar la calidad del servicio ofrecido, así como la definición e implementación de medidas adecuadas.
- Revisar las reclamaciones de los clientes e incidencias ocurridas end-to-end diseñando procesos y KPIs que garanticen la máxima capacidad de gestión y respuesta según SLAs definidos con clientes y/o departamentos internos de la compañía.
- Formar y capacitar al equipo de Customer Service en la mejora de procesos y métodos de trabajo.
- Definición, revisión e implementación de flujos y canales de atención al cliente y la consecuente preparación y segmentación de los equipos para una atención efectiva y asertiva a las diferentes tipologías de solicitudes que entran por los distintos canales.
- Apoyo en la implementación de proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente.
- Apoyar el uso correcto de las herramientas de gestión de Call Center, CRM y sistemas de gestión de incidencias para garantizar homogeneidad en su uso y mejorar la eficiencia de los procesos.
- Definición de procesos y herramientas para potenciar Outbound Calls con generación de ventas.

**Requisitos**:

- Formación Superior.
- Experiência de entre 5 y 7 años realizando funciones similares, 3 años como Customer Service Manager.
- Muy valorable experiência en el sector FMG o Retail.
- Experiência gestionando equipos.
- Nível alto de inglés.
- Dominio del Paquete Office.
- Experiência trabajando con ERP, ideal SAP.
- Capacidad de liderazgo con actitud proactiva.
- Fuerte orientación al cliente.
- Autonomía con un alto sentido de urgencia.

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España UNITH A tiempo completo

    Our company is experiencing rapid growth with an ever-expanding number of partners and clients. We are actively seeking exceptional individuals to join our Barcelona-based startup and contribute to meeting the increasing demands of our clientele. UNITH is a leader in transforming customer journeys through cutting-edge conversational AI. We specialize in...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España coty A tiempo completo

    Location: Barcelona, Spain We are seeking an experienced Customer Service Manager to drive excellence in service delivery, mentor a dynamic team, and implement strategic initiatives to achieve operational goals. The Customer Service Operations Manager oversees the day-to-day operations, ensuring the efficient delivery of high-quality customer service. This...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España BSP executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**: Our client is a well known international company from the pharmaceutical sector, rapidly expanding and is now looking for a Manager who will be in charge of the Corporate Customer Service Team. Reporting directly to the Corporate Operations Director, will have the opportunity to build the team from scratch and implement the...

  • Customer Service Manager con Inglés Advance

    hace 16 horas

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Gestión del equipo de customer service (order to cash) y de su actividad así como modificar pedidos/entregas. - Atención al cliente para brindale infracción en relación a los productos, a la situación de los pedidos (interlocución con logística), datos de entrega, falta de stock que afecta a los pedidos solicitados, datos de la factura (resolver...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España coty A tiempo completo

    Location: Barcelona, SpainWe are seeking an experienced Customer Service Manager to drive excellence in service delivery, mentor a dynamic team, and implement strategic initiatives to achieve operational goals.The Customer Service Operations Manager oversees the day-to-day operations, ensuring the efficient delivery of high-quality customer service. This...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Coty A tiempo completo

    Location:BarcelonaTHE ROLEThe Customer Service Manager Dutch Speaking oversees the day-to-day operations, ensuring the efficient delivery of high-quality Customer Service across multiple markets. This role focuses on creating a customercentric culture, optimizing team performance, and driving continuous improvement initiatives whilst ensuring alignment with...

  • Customer Service Manager con Inglés

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Asegurar que los pedidos de clientes se gestionen en tiempo y forma. - Dimensionar al equipo adecuadamente con el objetivo de cumplir los objetivos establecidos por el departamento. - Maximizar la productividad interna de las operaciones asociadas al departamento. Tanto a nível de evolución de sistema, como de procesos operativos del departamento. -...

  • Customer Service Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Affinity Petcare A tiempo completo

    **Your Role** We are seeking a Customer Service Manager for the Specialty Direct Distribution area in Spain, Italy, and France (pet shops, vets, garden centers, etc.). This position will oversee four coordinators and manage a team of 30 people, reporting to Affinity’s Global Customer Service Manager. The person will be responsible for market development...

  • Customer Service Agent Dutch Speaking

    hace 1 semana

    Barcelona, España Digital Customer Care Company BV A tiempo completo

    **Remote job. Start on August 1st.** Looking for a varied remote agent role within an innovative global business? Able to speak Dutch? Then we’re looking for you! Digital Customer Care Company in Amsterdam, The Netherlands, is looking for people with a high level of Dutch for the position of Customer Service Agent. **Our story (the short...

  • Danish Speaking Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cbtalents A tiempo completo

    Danish Speaking Customer Service Manager  We are looking for a Danish-speaking Customer Service Manager to join an international digital marketing and customer engagement team. This position offers the opportunity to collaborate with a diverse, multilingual team while influencing the online marketing landscape in the Danish market. Key Responsibilities...