Front Office Supervisor

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**MISIÓN**:
El Front Office Supervisor es responsable durante su turno de supervisión, de asegurar un eficiente funcionamiento diario del departamento, velando por un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, comprometiéndose a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos.

**PRINCIPALES FUNCIONES**:
**OPERACIONES**
- Durante su turno de supervisión, garantizar el funcionamiento diario de la recepción; Asignar y supervisar las tareas del personal del departamento.
- Resolver las quejas, problemas y/o inconvenientes de los huéspedes de manera oportuna, asegurando su satisfacción.
- Realizar las tareas de recepcionista necesarias para facilitar el servicio.
- Asegurarse de que todos los problemas e incidentes se comunican adecuada e inmediatamente para garantizar la máxima eficiencia operativa.
- Asistir en la llegada y salida de los huéspedes.
- Asegurarse de que el personal de recepción presta un servicio eficiente y espontáneo.
- Mantener la comunicación con el personal de limpieza en relación con el estado y la asignación de habitaciones.
- Cuando sea necesario, apoyar al Director de Recepción y al Subdirector de Recepción en la distribución de tareas al departamento.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Ingresos. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel promoviendo el Upselling/Crosselling.

**EXPERIENCIA DEL CLIENTE**
- Conocer la filosofía de la Marca, implementando las normas, manuales operativos y de identidad que se aplican a su departamento.
- Asegurar la experiência del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Atender las incidencias de los clientes, comunicando las acciones realizadas a su responsable. Escalar la incidencia al responsable si no puede aportar una solución.
- Conocer y participar en la consecución de los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, participando en los planes de mejora establecidos en su área.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.
- Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiências y eventos, asegurándose de que el equipo dispone de toda la información para poder promocionarlos a los clientes.

**¿QUÉ BUSCAMOS?**
- Mínimo 2 años de experiência en Front Office/Guest Service incluyendo experiência de supervisión en un hotel y/o resort.
- Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos incluyendo mañanas, noches, fines de semana y/o festivos.
- Debe ser capaz de leer, escribir y hablar español e inglés. Se prefieren otros idiomas.
- Dominio de programas informáticos como MS Word, Excel, Outlook y sistemas de reservas.
- Capacidad de comunicación oral y escrita eficaz

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema