Head of Customer Love

**Freshly Cosmetics, It's an Adventure**

En Freshly elegimos la cosmética que cuida, que respeta y que contribuye a un mañana mejor, abrazando la naturaleza y la innovación para ayudar a las personas a verse y, sobre todo, a sentirse mejor. Todo, lo hacemos con pasión, apoyándonos en la ciencia y siendo siempre fieles a nuestros valores. Por eso, Science works better with love. Y el amor es lo que tiene: cuanto más se comparte, más grande se hace.

Si te apasiona la idea de trabajar en un ambiente dinámico, retador y de aprendizaje continuo, keep reading, **buscamos personas que se quieran sumar a nuestro equipo**

Como parte del Freshly Team tu misión principal será **liderar y gestionar la visión, estrategia y ejecución del área de Customer Love (Atención al Cliente), enfocándote en ofrecer una experiência de usuario excepcional que integre las necesidades del cliente con la oferta de productos Freshly.**

**CUÁLES SERÁN TUS RETOS**
- Desarrollar e implementar una** estrategia integral de “customer experience” **que asegure la convergencia entre las necesidades del cliente, las tendencias del mercado y los productos Freshly.
- **Diseñar y supervisar el customer journey completo**, asegurando que cada punto de contacto ofrezca una experiência coherente y excepcional, que refuerce la conexión emocional del cliente con la marca y facilite la conversión y retención.
- Asegurar que **el equipo ofrece una atención al cliente excelente, con procesos claros y eficientes**, priorizando una atención personalizada y cercana, que promueva una relación de comunidad y fidelidad con la marca.
- Asegurar un **seguimiento proactivo de la satisfacción del cliente a través de métricas** clave como el NPS, CSAT, tiempo de respuesta y feedback directo.
- Actuar como un puente entre los diferentes equipos que interactúan con los clientes, **asegurando que la comunicación sea fluida y que todos trabajen hacia objetivos comunes** centrados en la felicidad del cliente.
- Asegurar la **correcta priorización y ejecución del feedback del cliente** en todo Freshly.
- Identificar y trabajar con otros equipos, en** mejoras, oportunidades de innovación y optimizaciones de incidencias**, según el feedback del cliente.
- Liderar al equipo de Customer Love, **motivando y manteniendo viva la cultura de Freshly en el desarrollo profesional del Freshly Team**, y asegurando una gestión de equipo acorde a nuestros valores y estándares.

**QUÉ BUSCAMOS**
- Experiência previa, de al menos 3 años, en posiciones de liderazgo de áreas de atención al cliente.
- Capacidades comunicativas, de gestión de responsabilidades, enfoque en el equipo y orientación a resultados.

**QUÉ TE OFRECEMOS**
- Contrato **indefinido.**:

- Es una vacante **presencial en Freshly Park**, nuestras oficinas en Reus, donde podrás disfrutar de un servicio gratuito de catering diario, café, té y fruta a disposición.
- **60 días de teletrabajo** anuales a tu disposición para organizarlos como mejor te encaje.
- Nuestra manera de trabajar apuesta por la **a**utonomía, la responsabilidad y la flexibilidad horaria.**:

- Ponemos a tu disposición todas las **facilidades, recursos y herramientas que necesites** para el desarrollo de tu trabajo.
- **Mutua médica privada gratuita** para el equipo y con descuentos para familiares.

**SI QUIERES CONOCERNOS MEJOR**

Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, inscríbete en la vacante, tenemos ganas de conocerte. Y si no eres tú, pero conoces a alguien a quién pueda encajarle y sumarse a esta nueva aventura, no dudes en compartirla

Tenemos ganas de conocerte

The Freshly Team, with love