Guest Service Line Agent

**_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador? Melià **Hotels international** está buscando un **Guest Service Line Agent **para unirse a nuestro equipo en **Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel**. **Misión**: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. **Responsabilidad principal**: - Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. - Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. - Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. - Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. - Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. - Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. - Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. - Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. **¿Qué buscamos?** - Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar - Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma - Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. - Conocimientos de servicio telefónico. - Manejo avanzado del Paquete Office 365. - Conocimiento de operativa hotelera. - Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo. - Vocación de servicio. - Excelentes habilidades comunicativas. - Capacidad de resolución. - Organización y planificación. - Proactividad e Innovación. - Atención a los detalles. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP** Disfrutarás de **My MeliáRewards**, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias. Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti **En Meliá todos somos VIP** Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el junior hasta el senior, todos ellos tienen cualidades únicas e importantes que hacen de trabajar en Meliá una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia donde tenemos gente como tú, **VIP** **People. - Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito como empresa global._ Si quieres ser "**Gente muy inspiradora**", síguenos en: **INSTAGRAM** - **TWITTER** - **LINKEDIN** - **INDEED** - **GLASSDOOR