Customer Care Agent

hace 2 semanas

San Fernando de Henares, España Daimler Truck AG A tiempo completo

Tasks

La misión principal del puesto es gestionar y resolver las peticiones recibidas por parte de los clientes, concesionarios, proveedores y departamentos internos, mediante una atención telefónica y escrita de calidad, teniendo en cuenta los procesos internos establecidos para cada caso, así como aplicando el conocimiento sobre el negocio.
- Gestiones y trámites:

- Gestionarlas ampliaciones de plazo y kilometraje de contratos de DTR.
- Resolver consultas generales sobre información contractual
- Gestionar los duplicados de facturas, contratos y el cuadro de amortizaciones
- Gestionar los cambios de cuenta bancaria de los clientes
- Gestionar el alta y la validación de los BPs de los proveedores en GALA
- Redacción de autorizaciones y certificados
- Dar respuesta a los requerimientos de información por parte de organismos oficiales sobre los contratos de los clientes
- Gestionar los levantamientos de reserva de dominio (carta de pago, telemáticos, entrega voluntaria del bien)
- Realizar la simulación de las cuotas para los clientes que soliciten una cancelación anticipada del contrato, así como solicitar la cancelación del mismo.
- Gestionar la documentación para el estudio de las subrogaciones junto con el departamento de Créditos, preparar el contrato, realizar la entrada de datos y realizar la comunicación con el Registro de Bienes Muebles mediante la gestoría.
- Comprobar que el nº de bastidor del vehículo está correcto en la base de datos.
- Registrar los datos de los clientes en la base de datos.
- Actualizar los DNIs de los clientes de acuerdo a lo establecido en la normativa aplicable.
- Testear los nuevos sistemas que se implementen en el área o sus evolutivos.
- Validación de facturas de la gestoría.
- Firmar contratos físicos de clientes.
- Informar al cliente del estatus de su solicitud cuando esta supere los plazos internos de respuesta establecidos.
- Atención telefónica: atender las consultas de los clientes de la empresa vía telefónica a los clientes de la empresa y a la red de concesionarios, resolviendo sus dudas, consultas, reclamaciones o quejas.
- Gestión de valija: recoger la documentación física que se recibe en la oficina, así como registro en el fichero y reparto de cada documento al departamento que corresponda.

  • Customer Care Specialist

    hace 3 días

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar

  • Customer Care Specialist

    hace 5 horas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar

  • Customer Care Responsible con Inglés

    hace 4 días

    San Fernando de Henares, España Rentokil Initial A tiempo completo

    **Perfil** **Descripción** En dependencia del Customer Care Manager se encargará de conseguir que el equipo de Customer Assistance alcance el nível de servicio esperado atendiendo, resolviendo incidencias y fidelizando a nuestros clientes, Funciones: Participar en la selección del equipo y supervisar el plan de formación para el desarrollo del equipo....

  • Customer Care Responsible con Inglés

    hace 4 días

    San Fernando de Henares, España Rentokil Initial ES A tiempo completo

    **Descripción del puesto y responsabilidades**: En dependencia del Customer Care Manager se encargará de conseguir que el equipo de Customer Assistance alcance el nível de servicio esperado atendiendo, resolviendo incidencias y fidelizando a nuestros clientes, Funciones: Participar en la selección del equipo y supervisar el plan de formación para el...

  • Customer Services Agent

    hace 2 semanas

    San Fernando de Henares, España Medline Industries A tiempo completo

    Role reports to: Customer Service Manager Location: Madrid office **Purpose** The purpose of a Customer Service Agent at Medline is to offer our clients excellent sales advice and incident resolution in collaboration with the Sales department in particular, and with other key departments in general. Specifically, we are looking for a colleague to support...

  • Customer care specialist

    hace 1 día

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar. FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...

  • Customer Care Specialist

    hace 3 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño 🏡 con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar 🚀. 💻 FUNCIONES CUSTOMER CARE: - Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. - Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar . FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 días

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa. con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar . FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar .FUNCIONES CUSTOMER CARE:Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico.Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...