Customer Care Responsible con Inglés

hace 6 días

San Fernando de Henares, España Rentokil Initial ES A tiempo completo

**Descripción del puesto y responsabilidades**:
En dependencia del Customer Care Manager se encargará de conseguir que el equipo de Customer Assistance alcance el nível de servicio esperado atendiendo, resolviendo incidencias y fidelizando a nuestros clientes,

Funciones:
Participar en la selección del equipo y supervisar el plan de formación para el desarrollo del equipo.
Controlar y verificar la gestión de los recursos humanos de servicios del departamento en relación a jornadas de trabajo, ILT/ productividades, incentivos, manpower, vacaciones, etc... junto con el Supervisor del departamento
Recopilación y análisis de datos de la actividad para iniciar, desarrollar y recomendar mejoras en los sistemas, procesos y procedimientos para aumentar la productividad y reducir los costes.
Gestión de KPI's y elaborar informes de actividad /producción, análisis de las desviaciones y comunicación de estas para una toma rápida de decisiones
Asegurar en colaboración con el departamento de informática la correcta parametrización del CRM asegurando el mejor rendimiento para el equipo
Coordinar y/o participar activamente en el cumplimiento de planes de acción en alineación con otros departamentos y áreas para optimizar los procesos de gestión de cliente
Realizar, junto con el CaC Manager, el seguimiento de los planes estratégicos y apoyo en la toma de decisiones para optimizar la gestión de clientes.

**Tu perfil**: Al menos 5 años de experiência en centros de atención al cliente de empresas de servicios gestionando la calidad y mejorando procesos.

Preferible Diplomatura o Licenciatura.

Imprescindible Nível muy alto de inglés (algunas de las entrevistas serán en inglés)

Clara orientación de servicio al cliente

Dominio de plataformas CRM

Capacidades de análisis y resolución de problemas

Excelentes habilidades de comunicación y de relaciones sociales

Empatía, tacto y alto autocontrol

Habilidades de organización y planificación

Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a los empleados

Resiliencia y capacidad para trabajar en entornos cambiantes.

  • Customer Care Responsible con Inglés

    hace 6 días

    San Fernando de Henares, España Rentokil Initial A tiempo completo

    **Perfil** **Descripción** En dependencia del Customer Care Manager se encargará de conseguir que el equipo de Customer Assistance alcance el nível de servicio esperado atendiendo, resolviendo incidencias y fidelizando a nuestros clientes, Funciones: Participar en la selección del equipo y supervisar el plan de formación para el desarrollo del equipo....

  • Junior Product Manager Personal Care

    hace 4 días

    San Fernando de Henares, España Medline Europe A tiempo completo

    **Purpose**: As Junior Product Manager for the Product Division of Personal Care, Repositioning & Offloading, Advance Wound-Care, Ready-Care, Primary-Care, Rehab & Fall Prevention, Textiles, you will be responsible for researching, understanding, and training the end users for Spain and Portugal, to drive your product categories' sales growth and...

  • Customer care specialist

    hace 3 días

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar. FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...

  • Customer Care Specialist

    hace 4 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño 🏡 con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar 🚀. 💻 FUNCIONES CUSTOMER CARE: - Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. - Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar . FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...

  • Customer Services Representative

    hace 1 semana

    San Fernando de Henares, España Medline Europe A tiempo completo

    Department: Customer Service Role reports to: Customer Service Manager Location: San Fernando de Henares, Madrid **Purpose**: The purpose of a DSR at Medline is to offer our clients excellent sales advice and incident resolution in collaboration with the Sales department in particular, and with other key departments in general. Specifically, we are...

  • Customer Care Specialist

    hace 7 días

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa. con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar . FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat...

  • customer care

    hace 7 días

    cornellà de llobregat, España Randstad A tiempo completo

    Dentro del departamento de Customer Care, te encargarás de brindar una atención excepcional a los clientes.Tus responsabilidades serán:- Atender y resolver consultar por teléfono, email y chat- Ofrecer información precisa sobre productos y servicios- Detectar necesidades y garantizar la satisfacción del cliente- Gestionar reclamaciones de forma...

  • Legal Responsible

    hace 1 semana

    San Fernando de Henares, España Rentokil Initial A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Te gustaría formar parte de Rentokil Initial, la empresa líder mundial en servicios de Control de Plagas e Higiene Ambiental? Nuestra vocación de servicio e innovación nos ha llevado a convertirnos en una de las mayores compañías internacionales de servicios para empresas y particulares del mundo. Con presencia en 90...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar .FUNCIONES CUSTOMER CARE:Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico.Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...