Senior Service Manager con Inglés Alto

hace 2 días


Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Descripción

Estamos ampliando el equipo de Azertium IT y queremos contar contigo

Nos urge incorporar un Senior Service Manager con Inglés Alto para uno de nuestros proyectos del sector seguridad.

Modalidad de trabajo: Híbrido (3 días presenciales por semana en oficina) en Pozuelo de Alarcón.

**Responsabilidades**:

- Responsable del servicio extremo a extremo (SLA) de los principales procesos funcionales que ofrecemos a nuestros clientes.
- Responsable de mantener dentro de los parámetros establecidos los KPIs de servicio de dichos procesos funcionales realizando:

- Monitorizando proactivamente dichos KPIs.
- Impulsando proactivamente acciones de mejora entre los diferentes equipos de la organización y realizando el seguimiento de dichas acciones
- Mantener un contacto continuo con los países y las partes interesadas clave del negocio para obtener un bucle de retroalimentación adecuado.
- Ser conocedor de los procesos funcionales a un alto nível.
- Ser proactivo en la coordinación de lanzamientos críticos con alto impacto en los procesos.
- Responsable de los procesos de gestión de incidentes y problemas informáticos.
- Desarrollar las mejores prácticas en colaboración con los equipos, así como el seguimiento de datos y métricas que permitan la mejora continua de estos procesos de trabajo.
- Responsable de la coordinación de alto nível de los incidentes críticos dentro de la interfaz de tecnología y negocio con el fin de activar los mecanismos adecuados para reducir el Tiempo de restauración.
- Controlar y realizar mejora continua de los procesos de gestión de la operación (Incidencias, Peticiones, Cambios, Problemas, Releases, Control de Níveles de Servicio) según estándares ITIL.

Unete a nosotros

**Requisitos**:

- Experiência mínima como Service Manager de unos 3 años.
- Sólido conocimiento práctico de todas las normas y prácticas del sector, así como de los productos y servicios de la empresa.
- Nível alto de Inglés.



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