Customer Operations Manager

Descripción

**Únete al equipo**:
Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Customer Operations manager Serás responsable de liderar el área de soporte, asegurando que cada interacción con nuestros estudiantes y clientes se gestione con calidad, rapidez y empatía. Este rol es clave para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestra comunidad, mientras escalamos nuestros procesos de servicio al cliente en un entorno innovador y en constante crecimiento.

**Misión del rol**:
El/la Customer Operations manager será la persona encargada de dirigir el equipo de soporte, optimizar procesos de atención al cliente y asegurar el uso eficiente de herramientas como Hubspot CRM. Su misión será garantizar una experiência de soporte excepcional, alineada con los valores de Learning Heroes, y convertirse en un pilar estratégico para el crecimiento sostenible de la compañía.

**Responsabilidades clave**:

- ** Gestión de Equipo**: Liderar, formar y motivar al equipo de soporte para alcanzar altos estándares de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
- ** Estrategia de Soporte**: Diseñar e implementar procesos de soporte que permitan escalar la atención al cliente de manera eficiente y con foco en la satisfacción.
- ** Optimización con Hubspot CRM**: Gestionar y mejorar los flujos de trabajo en Hubspot, asegurando un seguimiento adecuado de tickets, interacciones y KPIs de performance en soporte.
- ** Atención de Casos Complejos**: Actuar como punto de escalado para resolver incidencias críticas o estratégicas.
- ** Análisis y Reportes**: Monitorizar métricas clave (SLA, NPS, tiempos de resolución, satisfacción de cliente) y preparar informes para la dirección.
- ** Colaboración Interdepartamental**: Trabajar estrechamente con Operaciones, Producto, Admisiones y Marketing para resolver incidencias recurrentes y mejorar la experiência global del cliente.
- ** Innovación Continua**: Identificar oportunidades de automatización, auto-servicio (FAQs, chatbots, knowledge base) y nuevas prácticas que mejoren la eficiencia y la calidad del soporte.

**Requisitos**:
**Requisitos**:

- ** Formación**: Grado en Administración, Negocios, Comunicación, o área afín.
- ** Experiência**:Al menos 4-5 años en Customer Support/Operations, con mínimo 2 liderando equipos.
- ** Conocimiento Técnico**: Manejo avanzado de Hubspot CRM (configuración, reportes, workflows).
- ** Liderazgo**: Capacidad demostrada para dirigir equipos de soporte en entornos dinámicos.
- ** Orientación al cliente**: Empatía, escucha activa y capacidad para convertir incidencias en experiências positivas.
- ** Data-driven**:Experiência en análisis de métricas de soporte y toma de decisiones basadas en datos.
- ** Idiomas**: Español nativo o fluido; inglés valorable.

****¿Por qué unirte a Learning Heroes?**:
Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador From Zero to Hero” crea experiências de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida.

**Cultura inclusiva**:Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas.

**Desarrollo profesional**: Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto.

**Flexibilidad laboral**: Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida.

**Actividades de teambuilding**: Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo.

**Facilidades de relocalización**:Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra.

**Condiciones del rol**:

- ** Incorporación**:ASAP.
- ** Ubicación**:Barcelona o Andorra la Vella.
- ** Modelo de trabajo híbrido**:

- ** Tipo de contrato**: Laboral si resides o estás dispuesto a residir en Andorra; Mercantil si resides fuera del Principado de Andorra.
- ** Jornada laboral**:40 horas semanales.
- ** Horario flexible**: Entrada de 09:00h a 10:00h y salida en función a tu hora de entrada y tiempo de descanso.