Responsable Atención Al Cliente

hace 7 días

Barcelona, España Selectjoob A tiempo completo

**Descripción del puesto**:
Desde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio.

Estamos buscando **un/a Responsable de atención al cliente**, para garantizar que las necesidades de los clientes se cumplan y que los compromisos adquiridos con los mismos se lleven a cabo.

Funciones principales:

- Cumplir con las expectativas de nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus dudas.
- Supervisar y hacer el seguimiento del equipo de personas que atienden las necesidades del cliente, así como asegurar su rendimiento garantizando así la consolidación de un equipo de Atención al Cliente de alto nível.
- Afianzar y mantener el buen ambiente y la buena relación entre el personal del departamento y con el resto de la compañía.
- Participa en la contratación de personal juntamente con la Dirección del departamento de Atención al Cliente, dirigiendo y haciendo el seguimiento en su formación.
- Organiza sus tareas, el plan de trabajo y las reuniones de personal.
- Implementación de los nuevos proyectos que el departamento de Customer Service afronta continuamente, liderados por el Customer Service Manager.
- Dotar de las herramientas suficientes ágiles a todo el equipo de Atención al Cliente para que puedan ejercer su trabajo de la forma más eficaz y ágil.
- Proveer de un soporte y una atención personalizada de primer nível a todo nuestro personal, tanto en Central como en las Delegaciones españolas y en nuestras filiales extranjeras.
- Revisar el cumplimiento de los distintos objetivos del departamento, a nível personal y departamental, analizar resultados para proponer nuevos cambios a la dirección, apostando por la mejora continua.
- Maximizar la productividad y el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la comunicación y el apoyo mutuo.
- Dar apoyo y soporte al director del departamento en el seguimiento y control en todas las tareas diarias de Servicio al Cliente:

- Seguimiento de la gestión en las distintas fases de un pedido, desde su entrada a su facturación y cierre.
- Análisis de las incidencias durante la gestión del pedido.
- Dar soporte al departamento, para finalizar el proceso de facturación mensual en todos los campos: gestión de portes, devoluciones, petición de abonos, franquicias, cierres de obra, traspasos entre obras, proformas, refacturaciones, cierre partes, etc.
- Asegurar una gestión y respuesta rápida a todas las incidencias creadas por el cliente externo e interno (JIRA)
- Seguimiento de los CDM del Dpto, incluidos o no en el SRO
- Control periodos vacacionales y gestión del backup

**Que buscamos**:
**Conocimientos requeridos imprescindibles**:

- Experiência consolidada en Atención al Cliente y en relación con Ventas
- Experiência en gestión de equipos.

**Conocimientos necesarios**:

- Titulación universitaria.
- Manejo de AS400/SAP, Paquete office, herramientas de reporting.
- Nível alto de inglés (Avanzado) hablado y escrito.
- No es necesaria la experiência en sector construcción, porque es muy concreto y se le formará una vez se incorpora.

**Que podemos ofrecer**:
Jornada presencial en Mollet del Valles
Contratación indefinida
Carrera profesional
Salario de 30k a 40k según experiência aportada

  • Responsable de Atención al Cliente

    hace 7 días

    barcelona, España Physiol A tiempo completo

    Job Details: Responsable de Atención al Cliente Job Requisition Name Responsable de Atención al Cliente Como Responsable de Atención al Cliente en BVI Medical Spain, serás una pieza clave en la experiencia que viven nuestros clientes cada día. Desde nuestras oficinas centrales en Sant Cugat del Vallès, en un edificio nuevo, luminoso y con un ambiente...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, España Caser Residencial A tiempo completo

    En CASER RESIDENCIAL precisamos cubrir un puesto de RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para nuestro centro de nueva apertura de SANT CUGAT. La misión del puesto será establecer y mantener alianzas con los distintos agentes sociales del entorno del centro, con el fin de aprovechar sinergias de colaboración e incrementar la ocupación del centro. Entre...

  • Responsable de atención al cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Arpías A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en la cadena de salones de manicuras y pedicuras con mayor expansión y crecimiento? ¿Te interesaría ser el primer punto de contacto de nuestros clientes y garantizar que tengan una experiencia excepcional desde el momento en que ingresan al salón? Entonces esta es tu oportunidad de brillarEn Arpías, una cadena en rápido crecimiento...

  • Responsable de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España BVI Medical A tiempo completo

    PurposeComo Responsable de Atención al Cliente en BVI Medical Spain, serás una pieza clave en la experiencia que viven nuestros clientes cada día. Desde nuestras oficinas centrales en Sant Cugat del Vallès, en un edificio nuevo, luminoso y con un ambiente cercano y familiar, te encargarás de que todo funcione con orden y tranquilidad.En tu día a día...

  • Responsable Administración y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, España CONFORAMA ESPAÑA A tiempo completo

    **Descripción**: Un poco sobre nosotros CONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 3000 personas repartidas en 56 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas. Somos una...

  • Responsable / Manager Atencion Al Cliente

    hace 5 días

    Mollet del Vallès, Barcelona provincia, España Crearte Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa del sector industrial de los sistemas de encofrados y que tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio. Estan buscando formar un equipo de desarrollo multidisciplinar que les permita afrontar con éxito los proyectos...

  • Responsable Servicio Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, España APEN CENTRE INFORMATIC, SL A tiempo completo

    Responsable del servicio de atención al cliente Dirigir el Departament d'atenció al client. Supervisar les tasques que realitzant els membres de l'equip. Coordinar amb altres departaments. Revisar les càrregues de treball i balancejar en cas necessari. Suport a la resta de l'equip. Millora del sistema de treball - Experiència 4 anys. Experiència en...

  • Responsable Atención al cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Temporing A tiempo completo

    Tras más de 30 años en continuo crecimiento, Temporing ha pasado de ser una empresa especializada en recursos humanos a ser una organización que conecta a todas las personas en un mismo entorno laboral. Desde Temporing seleccionamos a un/a responsable de atención al cliente, en una importante empresa dedicada a la cultivación y  exportación de...

  • Responsable de Servicio de Atención al Cliente

    hace 3 días

    barcelona, España Clubmetropolitan A tiempo completo

    Responsable de Servicio de Atención al Cliente / Guest Experience En Metropolitan no solo entrenamos cuerpos, inspiramos bienestar. Somos el club líder en wellness premium en España, donde el deporte, la salud y el ocio se combinan en un entorno elegante, acogedor y humano. Nuestro propósito es claro: mejorar la calidad de vida de nuestros socios a...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOLAR PROFIT ENERGY SERVICES SL A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como administrativo/a en atención al cliente? Te gustaría trabajar en una empresa líder en el sector de las energías renovables? ¡No esperes más y apúntate a la oferta! SolarProfit es una empresa nacional con un gran crecimiento dedicada al sector de la ingeniería e instalación de las placas fotovoltaicas, tanto a nível...