Responsable de Servicio de Atención al Cliente

Responsable de Servicio de Atención al Cliente / Guest Experience En Metropolitan no solo entrenamos cuerpos, inspiramos bienestar. Somos el club líder en wellness premium en España, donde el deporte, la salud y el ocio se combinan en un entorno elegante, acogedor y humano. Nuestro propósito es claro: mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de una experiencia integral que cuida el cuerpo, la mente y las relaciones. Aquí, cada detalle importa. Desde el trato personal hasta el ambiente de nuestros clubes, todo está pensado para que nuestros socios -y también nuestro equipo- se sientan parte de una comunidad que valora la excelencia sin perder la cercanía. Somos un club donde el bienestar se vive, se comparte y se disfruta. Equipos compuestos por profesionales altamente capacitados, comprometidos con ofrecer una atención personalizada de calidad a nuestros socios y futuros socios. Desempeñan diversas funciones comerciales, tales como la captación, seguimiento y fidelización de socios, así como la gestión de caja, elaboración de informes y resolución de incidencias, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios. Nuestros Responsables de Atención al Cliente / Guest Experience se aseguran de que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en la atención a los clientes. Coordinan al equipo de atención al cliente, hacen seguimiento de los indicadores de rendimiento, implementan mejoras en los procesos y la gestión de las quejas y reclamaciones para mantener los niveles de satisfacción y fidelización de nuestros socios. Proporcionar un servicio de excelencia a los socios actuales y potenciales, respondiendo con celeridad y eficacia a sus consultas o incidencias relacionadas con la operativa diaria de la instalación, resolviendo dichas situaciones con rapidez y precisión, a fin de garantizar una experiencia de servicio excepcional y una comunicación clara y efectiva. Brindar asesoramiento en la comercialización de productos y servicios, atendiendo las necesidades específicas de los futuros socios y orientándolos de manera profesional hacia la mejor opción disponible. Mantener registros exhaustivos de las interacciones con los socios, así como de las propuestas de mejora sugeridas por los mismos, asegurando la trazabilidad y seguimiento de cada proceso de forma adecuada. Colaborar activamente con otros departamentos con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de los socios, fomentando un enfoque integral y coordinado en todas las áreas. Liderar las tareas comerciales relacionadas con la captación, seguimiento y fidelización de los socios, implementando estrategias que fomenten su satisfacción y fidelización. Gestionar adecuadamente la caja y realizar la recuperación de cartera de socios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para una correcta administración contable. Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos en el plan estratégico comercial. Monitorizar, analizar y evaluar los KPIS del servicio de atención al cliente para identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar estrategias y procedimientos para mejorar la eficiencia y efectividad del servicio. Afiliación gratuita como socio del club. Entorno joven, dinámico y multicultural Espacios únicos donde bienestar y elegancia se respiran en cada detalle. ¿QUE REQUISITOS NOS GUSTARIA QUE CUMPLIESES? Grado universitario preferiblemente en áreas como ADE, Turismo, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o similares. Experiencia en Atención al Cliente: experiencia mínima de 3 años en roles relaciones con la atención al cliente en posiciones de responsabilidad de equipos comerciales y de atención al cliente. Experiencia dilatada en la resolución de incidencias, gestión de quejas, asesoramientos personalizado a clientes y en la gestión de equipos. Experiencia en ventas y fidelización de clientes. Aquí no venderás un servicio: crearas experiencias inolvidables. Formarás parte de una empresa que crece contigo, donde la excelencia se combina con el bienestar. Porque cuidar a los demás empieza por cuidarte a ti. #J-18808-Ljbffr