Customer Service Bo Data Analyst

**Customer Service BO Data Analyst**:
Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.

La herramienta principal de análisis será **MS Excel, por lo que es imprescindible un nível ALTO.** Se realizará prueba de nível al inicio del proceso.

**Responsabilidades**:

- ** Recopilar datos**: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.
- ** Análisis de datos**: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para generar reportes significativos.
- ** Reportes efectivos**: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente. Implementar dashboards interactivos que faciliten la toma de decisiones.
- ** Optimización de Procesos**: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos. Contribuir e Implementar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- ** Colaboración Interdepartamental**:Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.
- ** Integridad de Datos**:Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis, identificando y corrigiendo discrepancias cuando sea necesario.
- ** Apoyo en Proyectos**:Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos, reporting y optimización de procesos.
- ** Seguimiento de KPIs**:Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
- ** Capacitación y Soporte**:Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos, fomentando una cultura de data-driven en el contact center.
- ** Soporte general al área de Back Office**:Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service en caso de ser necesario.

**REQUISITOS PARA EL PUESTO**:

- Pensamiento crítico y analítico.
- Orientación a resultados.
- Habilidades interpersonales y de colaboración.
- Atención al detalle.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo
- Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel
- Proactividad e iniciativa.

**What happens next?**:

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- We'll be in touch soon with the next steps in the hiring process. Meanwhile, explore our website to learn more about our company culture and current projects. Thank you for considering a career with us
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- On interview

You've made it to the interview stage This is your chance to showcase your skills and learn more about Nutreco. Here are a few tips to prepare:

- ** Research**: Familiarize yourself with our purpose and recent projects.
- ** Review**: Understand the key responsibilities of the role.
- ** Prepare Questions**: Have thoughtful questions ready to demonstrate your interest.

We'll discuss your background and how you can contribute to our team. After the interview, we aim to provide feedback promptly. Best of luck
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- Review

Thank you for your interest in joining us Here’s a quick review of your journey so far:

- ** Application**: We were impressed by your credentials and potential contributions.
- ** Interview**: Your understanding of the role and your passion stood out. We are now finalizing our decisions and will contact you soon.

Your patience and enthusiasm are appreciated as we make our final considerations.
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- Welcome to the team

Welcome aboard We are thrilled to have you join our team. You’ll be a key player in our exciting projects while bringing your expertise to the fore.

**Onboarding Highlights**:

- ** Orientation**: Learn about our culture and objectives.
- ** Team Meet**: Connect with your colleagues.
- ** Training**: Gain the tools to excel in your role.

We are committed to supporting your growth and development. Your journey with us is just beginning, and we’re excited to see all you will achieve. Welcome to the team

**Still got questions?**:
**Get in touch with**:
**María Gómez Moreno**: