Responsable de Contact Center

hace 7 días

Pontedeume A Coruña provincia, España GT Motive A tiempo completo

¿Te apasiona el sector de la automoción, la gestión de equipos y el servicio al cliente? En GT Motive seguimos creciendo y, en esta ocasión, buscamos un Contact Center Manager que lidere con excelencia las operaciones diarias del área de automoción.

**Déjanos contarte primero lo que encontrarás en GT Motive**:

- **Modelo de trabajo híbrido**:Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
- **Equipo**: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.
- **Proyecto**:estable y en crecimiento.
- **Vacaciones**: mejoramos los días establecidos.
- **Happy Day**: medio día libre en tu cumpleaños.

**¿Suena a un sitio en el que te gustaría estar?**

Como **Contact Center Manager**serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.

**¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?**
- Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
- Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
- Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
- Supervisión de los KPI's.
- Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
- Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
- Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
- Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.

**¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?**
- **Formación**y sólida experiência en el **sector de la automoción.**:

- **Experiência**previa de** 5 años** en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
- **Inglés** avanzado**:C1.**:

- Buen conocimiento de Office 365.

**¿Ves muchas similitudes con tu perfil?**

**GT Motive es tu sitio**Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y somos parte de la división tecnológica del Grupo Solvd - Allianz.

Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.

**Estamos deseando conocerte Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible

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    Pontedeume, España GT Motive A tiempo completo

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    Pontedeume, A Coruña provincia, España GT Motive A tiempo completo

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    A Coruña, España Konecta A tiempo completo

    En **Konecta** estamos redefiniendo la experiência del cliente y del empleado, fusionando la audacia humana con la tecnología más innovadora. New Konecta, nuestra nueva marca, nueva identidad y nueva misión, es más que una evolución: es una nueva forma de entender la operación, el liderazgo y la relación con nuestros clientes. Apostamos por la...

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    A Coruña, España GT Motive A tiempo completo

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    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. buen ambiente laboral-puesto estable. se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

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    A Coruña, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la...