Customer Support Agent

Willst Du wirklich den perfekten Job? Oder willst Du, dass Dein nächster Karriereschritt eine große Wirkung hat? Ich kann Dir keine perfekte Stelle anbieten, aber ich kann Dir eine große Wirkung bieten. Ich habe ein erfolgreiches, 10 Jahre altes SaaS-Produkt, das ein weiteres fantastisches Skillset braucht (vielleicht Deins?), um ganz neue Höhen zu erreichen. Als Team sind wir in DE in unserer Nische der Hammer, wir haben eine ehrgeizige Roadmap vor uns (#disruptUSA) und einen Bus mit ein paar wichtigen leeren Plätzen, die wir noch besetzen wollen.

**Du liest noch? Klasse. Ich möchte mich kurz vorstellen**: Hallo, mein Name ist Franka. Ich bin CSO von ProvenExpert. Du wirst eng mit mir zusammenarbeiten, deshalb möchte ich Dir einen Überblick über uns geben, worum es in dieser Rolle geht und wen wir suchen.

Lange Zeit haben die Marketingabteilungen von großen Unternehmen und deren Budgets die Wahrnehmung eines Brands dominiert. Für Unternehmen war es sehr einfach negatives Feedback und Beschwerden zu kontrollieren. Heute ist die Macht auf der Seite der Kunden, die mit ihrem Feedback in den sozialen Medien, Google oder Bewertungsplattformen den Brand online entscheidend mitgestalten. Unsere Mission ist es Selbständigen und Kleinunternehmern (m/w/d) das Leben entscheidend zu vereinfachen und ihnen mit unserem Tool die Möglichkeit zu geben, dieses Kundenfeedback aus allen Plattformen aktiv für den Aufbau ihrer Online-Reputation und die Verbesserung ihrer Services zu nutzen.

Aufgaben

Als Customer Support Agent (m/w/d) in unserem 7-köpfigen Customer Success Team denkst du dich in die Herausforderungen deiner Kunden ein und hilfst ihnen dabei, die beste Entscheidung zu treffen vom Neukunden bis zum Bestandskunden. Dir liegt der Erfolg deiner Kunden so richtig am Herzen? Du bist erst happy, wenn es deine Kunden sind? Dann bist du bei uns genau richtig Du trägst mit deiner Leidenschaft und Expertise entscheidend zum Unternehmenserfolg bei -indem du ProvenExpert Kunden bestmöglich unterstützt und sie dafür begeisterst, ihre Online Reputation proaktiv zu steuern.

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitgeeignet (mindestens 30 Stunden/Woche).

Deine Expertise wird gebraucht für ⭐️
- Du bist der erste Ansprechperson für unsere Nutzer und zeigst ihnen die vielen Vorteile und Benefits einer Partnerschaft auf
- Du unterstützt deine Kunden erfolgreich über die gesamte Customer Journey hinweg: von der Beratung eines neuen Nutzers, über die Beratung und Entwicklung von Bestandskunden sowie Kundenrückgewinnung
- Du beantwortest alle Fragen und Beschwerden und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf auf der Suche nach der optimalen Lösung für den Kunden
- Du arbeitest Hand in Hand mit deinen Kollegen der Buchhaltung, dem Produktmanagement oder dem Enterprise Vertrieb
- Du entwickelst dich zum Experten für Reputationsmanagement und erarbeitest mit dem Kunden immer die beste Lösung
- Dein Arbeitstag beginnt flexibel zwischen 9:00 und 10:00 Uhr

Qualifikation

**Du bist die perfekte Besetzung, wenn Du Erfahrung hast in**:
Das sind die Punkte, von denen wir denken, dass sie wichtig sind. Vielleicht hast Du aber auch andere Fähigkeiten, die wir nicht berücksichtigt haben und die gut zu der Stelle passen würden. - Dann bewirb Dich bitte

**Must-have**:

- Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, du kommunizierst exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache
- Jeden Tag neue Menschen und spannende Business Cases am Telefon kennenzulernen, macht dir richtig Spaß - du greifst jederzeit zum Hörer, um Kunden zu kontaktieren
- Du kannst dich richtig gut in deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen der Kunden

**Du bist das Perfect-Match, wenn**:

- Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit deinem Charme und deiner Eloquenz auch die schwierigen Fälle -“Aufgeben” ist für dich ein Fremdwort
- Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt
- Du arbeitest Hands-on und fokussiert an deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer
- Du bringst ein hohes Maß an Drive, Kreativität, Leidenschaft für Menschen und Kommunikation mit und bist bereit, für deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile zu gehen
- Du hast idealerweise schon erste Erfahrung im Customer Success, als Call Center Agent, Telefonist, Kundensupport oder Quereinsteiger (m/w/d) in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt

**Benefits**:
Das erwartet Dich bei uns
- Sicherheit geht vor: Während COVID-19 besteht die Möglichkeit, entweder im Home Office oder im Büro mit Sicherheits
- und Hygienekonzept zu arbeiten
- Eine zentrale Rolle, die entscheidend zum Unternehmenserfolg beiträgt
- Die Chance, die Wahrnehmung eines tollen Produktes maßgeblich mitzugestalten
- Ein professionel