Primer Nivel de Soporte

**Descripción**:
¿Tienes experiência resolviendo incidencias de primer nível de producto, centrándote en la experiência de los usuarios?, Si es así... Hola Somos AIDA y queremos conocerte.

**¿Quiénes somos?**

En **AIDA **somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la **automoción y la movilidad**, que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la **innovación y la tecnología** está ya presente en más de 20 países.

El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos **100 profesionales**, 20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.500 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al **desarrollo de software**. Y aquí es donde necesitamos refuerzos

Nuestro producto es **SIMA Suite**, un conjunto de soluciones tecnológicas para la automoción y la movilidad. Y gracias a **nuestra pasión y gran esfuerzo**, lo que empezó como un experimento se convirtió en un** producto internacional** del que ya disfrutan nuestros clientes en España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Perú, Hungría, Venezuela y Cuba.

Llevamos ya muchos años trabajando con **metodologías ágiles y un marco de flujo de trabajo** en constante adaptación, para que la experiência del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo más enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de **primer, segundo nível y tercer nível **súper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compañía

**¿Qué ofrecemos?**
- Un **buen entorno de trabajo** es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:

- AIDA es una empresa **remote-first**, por lo que contarás con un **portátil **para trabajar en **remoto **o desde nuestras **oficinas (en Las Palmas de Gran Canaria)**.
- En ellas encontrarás**:café, infusiones, fruta, frutos secos** y un puesto cómodo y amplio con **dock-station, pantalla**, etc. **Llegar, enchufar y listo**:

- Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo deberás coordinarte con tu equipo.
- Contamos con un **entorno seguro** para el **aprendizaje **y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro “learning-” y “career-path” para no dejar de crecer.
- Contamos con una **Comunidad práctica** los viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos.
- Podrás organizar tus **22 días de vacaciones** como mejor te venga, solo necesitarás cuadrar con el equipo.
- Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias con **muchas ventajas**, como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehículos y muchas más.
- Ofrecemos para este perfil un **contrato indefinido**, ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo.

**¿Cómo será tu día a día?**

**Podrás trabajar en remoto** Aunque nuestras oficinas están en **Canarias** ️tú decides. Además, contamos con una **gran flexibilidad horaria**, solo necesitamos tener una **buena coordinación** para las reuniones de equipo y el servicio al cliente.

En tu día a día te relacionarás con los **usuarios directos de la aplicación** y con los compañeros de **segundo nível de soporte** de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el día a día.

Formarás parte de un **gran equipo lleno de grandes profesionales**. Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo.

En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras **dinámicas **como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento. **Tú opinión siempre será bienvenida**

Damos mucha importancia a la **relación con el usuario**, por lo que tus habilidades de comunicación serán clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarán feedback constante y contarás con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, deberás **ayudarles **a encontrar sus puntos de mejora y llevarles así al **siguiente nível**.

¿Y todo esto con qué **herramientas**?, en el equipo de soporte trabajamos con **JIRA **como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarán los clientes y contarás con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnóstico completo para su resolución por parte del segundo nível de soporte.

**¿Cómo aplico?**

**Valoramos mucho tu tiempo**, así que iremos al grano. Estos son los pasos:

- Primero, inscríbete en esta oferta y déjanos tu CV.
- Si estás entre las personas preseleccionadas, tendrás una primera entrevista remota con compañ