IT Helpdesk N2

**Job Information**:
Date Opened
- 07/11/2025

Job Type
- Full time

Industry
- IT Professional Services

Work Experience
- 1-3 years

City
- Valencia

State/Province
- Valencia / València

Country
- Spain

Zip/Postal Code
- 46001

**About Us**:

- Infoverity is a leading systems integrator and global professional services firm driven to simplify and maximize the value of their clients’ information. Founded in 2011, Infoverity provides complementary services for many digital initiatives, including MDM and PIM Strategy and Implementation, Data Governance and Analytics, Content Management, Data Integration, Enterprise Hosting, and Operational Services that help large enterprises in the retail, consumer goods, manufacturing, financial and healthcare sectors simplify and maximize the value of their information. Infoverity, a 100% employee-owned company, has been on the Inc. 5000, recognized by IDG’s Computerworld as one of the Best Places to Work in IT, as a Wonderful Workplace for Young Professionals and as a “Best Place to Work” by Inc. Magazine and Business First. Infoverity’s global headquarters is in Dublin, Ohio. The EMEA headquarters and Global Development Center is in Valencia, Spain. Additional offices are located in Germany and India.
- La persona responsable de Soporte de Helpdesk de Nível 2 (T2) desempeñará el papel de soporte técnico dentro del área de TI, gestionando una amplia variedad de problemas de los usuarios y usuarias, incluyendo estos desde la resolución inicial de incidencias y la administración de cuentas de usuario, hasta problemas más complejos relacionados con hardware, software y redes.

La persona técnica de T2 se encargará de la resolución de tickets de soporte, escalando únicamente los problemas más avanzados a equipos especializados cuando sea necesario.

**RESPONSABILIDADES**
- Registrar tickets de soporte y documentar incidentes.
- Realizar restablecimientos de contraseñas y desbloqueos de cuentas.
- Brindar solución básica de problemas (por ejemplo, conectividad, problemas de inicio de sesión, etc.).
- Resolver problemas de hardware, software y red.
- Gestionar perfiles de usuario en Entra ID (Azure Active Directory).
- Dar soporte en la administración de dispositivos de escritorio y móviles (Mobile Device Management).

**Requirements**:
**REQUISITOS ESENCIALES**
- 1-2 años de experiência en un rol de Nível 1 o experiência equivalente.
- Título técnico (Associate’s degree) o certificaciones en TI (por ejemplo, CompTIA Network+, MTA, Microsoft 365 Certified: Fundamentals).
- Inglés nível B2+/C1 o superior

**HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL DÍA A DÍA**
- Conocimientos intermedios de sistemas operativos, controladores (drivers) y redes.
- Estar familiarizado/a con el paquete Microsoft Office y clientes de correo electrónico.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Experiência con Entra ID, DNS, DHCP y Directivas de Grupo (Group Policy).
- Familiaridad con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
- Conocimientos básicos de scripting.

**Benefits**:

- Contrato indefinido.
- Bono anual atado a objetivos propios y resultados de la empresa.
- Retribución Flexible a través de Pluxee: Tarjeta Restaurante, Tarjeta Transporte, Cheque Guardería Y Seguro de Salud con Sanitas.
- Flexibilidad horaria.
- Formato híbrido de asistencia a la oficina en Valencia ciudad, con al menos 2 días a la semana presenciales.
- Formación constante y mentorización.
- Contacto con equipos internacionales, en EEUU y Europa, donde trabajarás con gente de diferentes países.
- Evaluación de metas y desempeño cada 6 meses.
- Actividades varias donde podrás compartir con el resto del equipo y compartir ratos de No-trabajo.