Call Center Manager

**¿Quiénes somos?**

Somos Holaluz y nacimos para hacer del mundo, un lugar mejor para todos. ¿Quieres saber cómo? En este vídeo te lo cuenta Carlota Pi, una de las tres fundadoras de Holaluz.

Tú y el planeta sois lo que nos mueve a ser como somos y a hacer lo que hacemos. Uno de nuestros principales valores es #AlwaysPeopleFirst. Por eso, te proponemos seguir creciendo en un entorno donde el #HaveFun y el #KeepRowing son imprescindibles, pero en el que puedas también desarrollarte 360º.

Nuestra voluntad de hacer las cosas de un modo distinto, nos ha llevado a liderar la transformación del sector eléctrico y a ser la primera eléctrica en obtener el certificado BCorp. En Holaluz:

- No vendemos únicamente electricidad 100% de origen renovable, ofrecemos una relación a largo plazo con nuestros clientes basada en la confianza.
- Gracias al uso de la tecnología, ofrecemos productos personalizados y tarifas que permiten ahorrar a las personas.
- Convertimos los tejados en energía 100% verde.

Llevamos casi una década revolucionando el sector de la energía eléctrica. De hecho, estamos transformando los metros cuadrados de los tejados de nuestras ciudades y pueblos en energía 100% verde para todos. Y lo hemos llamado la Revolución de los Tejados.

Nuestra misión no es otra que conectar a todas las personas a la energía 100% verde y no pararemos hasta conseguirlo. ¿Te sumas?

**¿Qué harás?**

Cómo Call Center Manager de Holaluz serás la persona responsable de idear y alinear todas las acciones relacionadas con los Call Centers para asegurar la consecución de objetivos sobre las ventas telefónicas de la compañía.

Es por ello que algunas de tus funciones serán:

- Tener en cuenta en todo momento los objetivos de venta telefónica y trasladarlos constantemente a los Contact Centers.
- Supervisión y seguimiento de los resultados de las ventas telefónicas de los Call Centers semanalmente, mensualmente y trimestralmente.
- Ejecución de reportes conjuntamente con los datos aportados de los Call Centers para que el equipo de dirección tenga visibilidad de los resultados.
- Establecer y mantener una negociación constante con los Call Centers actuales y proponer cambios en la cartera de proveedores en caso necesario para asegurar la consecución de objetivos.
- Alinear la accionabilidad de los Contact Centers a los intereses de venta de Holaluz mediante la comunicación contínua y propuesta de estrategias.
- Negociar con los Call Centers el dimensionamiento del equipo de ventas así como el cierre de los presupuestos procurando velar por los intereses de negocio de Holaluz.
- Identificar y corregir posibles ineficiencias del proceso de ventas así como proponer y ejecutar estrategias para incrementar las conversiones y la eficiencia en nuestra atención telefónica.
- Asegurar que los Call Centers reciben y gestionan correctamente todos los clientes potenciales y aportan el servicio deseado con los mensajes adecuados.
- Establecer procesos y definir tareas para cada Contact Center así como clarificar posibles consultas de los supervisores de los mismos.
- Trabajar con la persona responsable de calidad para alinear a los agentes con los requisitos de Holaluz.
- Trasladar a los call centers toda la información (no confidencial) de la compañía para alinearlos a nuestra misión, visión y valores así como a nuestros objetivos y estrategias de venta.
- Aportar la información necesaria para que el equipo de Ventas y Calidad tenga visibilidad de los comentarios de los centros de llamadas. Holaluz quiere conocer el pulso de clientes y posibles clientes al detalle.

Y como #SayThingsAsTheyAre es uno de nuestro valores, queremos ser claros y transparentes en explicarte qué harás durante tus primeros 6 meses en Holaluz.

**En 1 mes...**

Después del primer mes ya sabrás cómo está todo montado, conocerás a tus colegas y a nuestros proveedores. Te habrás empapado de nuestra cultura y visión, te habrás reunido con todos los equipos y sabrás qué es lo que hacen y qué necesitan.

Empezarás a analizar las necesidades más urgentes de cada Call center, realizando propuestas de mejoras para cada uno de ellos.
**En 3 meses...**

Seguro que ya habrás tomado muchas decisiones sobre cómo aportar valor en tu equipo y estarás trabajando codo a codo con tus colegas, en otras palabras, habrás visto la LUZ. Por ejemplo, habrás decidido cómo mejorar nuestras conversiones y cómo ser más eficientes.

Habrás disfrutado de algún team building con el equipo.
**En 6 meses...**

Tendrás (casi) todo bajo control y habrás contribuido en la madurez y crecimiento de tu equipo. Habrás aportado valor más allá de tu equipo compartiendo conocimiento, y haciendo valer toda tu experiência para mejorar el área de ventas.

Además, habrás tenido varias reuniones con tu responsable para saber cómo te sientes en tus primeros meses con Holaluz.
**¿Cómo lo harás?**

Otro de nuestros valores es