[2024] - Consultor/a Senior Genesys Cloud

**Descripción**:
Queremos que formes parte de nuestro equipo de Salesforce Service, de Madrid como CONSULTOR/A SENIOR GENESYS CLOUD. Un equipo de 200 personas con alto conocimiento y experiência en Salesforce en diferentes ámbitos, como Salesforce CRM (Sales y Service), Marketing, Integraciones, Arquitectura, Servicios de Mantenimiento y Soporte y otras nubes.

**¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?**
- Liderar y supervisar a un equipo de desarrolla que trabajan en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones de centro de contacto en la nube utilizando la plataforma Genesys Cloud.
- Diseño técnico: participar en el diseño técnico de la solución, esto implica planificar la arquitectura, definir las integraciones y personalizaciones requeridas y elegir las herramientas y tecnologías apropiadas para la solución.
- Implementación: supervisar la implementación de la solución, asegurando que se cumplan los requisitos y se sigan las mejores prácticas. Supervisión de la configuración, integración y personalización de la plataforma.
- Personalización: trabajara con el equipo de desarrollo para personalizar la solución según las necesidades específicas de la empresa.
- Mantenimiento: supervisarás el mantenimiento y la mejora continua de la solución, asegurándose de que se mantengan los estándares de calidad y que se solucionen los problemas técnicos de manera oportuna. Resolución de problemas técnicos, la implementación de actualizaciones y la administración de la plataforma.
- Gestión del equipo técnico: contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo, la asignación de tareas y monitorización del progreso.
- Comunicación y colaboración: con otros miembros del equipo para garantizar la colaboración y la resolución de problemas.
- Garantía de calidad: garantizar la calidad de la solución de CTI en la nube. Esto puede implicar la realización de pruebas, el seguimiento de métricas y el aseguramiento de la conformidad con los estándares de calidad.
- Ofertas: Colaboración en la preparación de ofertas participando en la descripción de la solución y estimación de esfuerzos de implementación de la misma.

**Requisitos**:
**SOBRE TI ¿Qué esperamos?**
- Formación en Ingeniería, Licenciatura en informática o similares.
- 3 a 5 años de experiência
- Experiência en la plataforma Genesys Cloud: en diseño, implementación y mantenimiento de soluciones.
- Conocimientos técnicos sólidos: base sólida en tecnologías y herramientas relacionadas con Genesys Cloud.
- Arquitectura de Genesys Cloud: conocimiento profundo de la arquitectura de Genesys Cloud, incluyendo su estructura, componentes y capacidades.
- Seguridad: conocimiento profundo de la seguridad de la información y las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la configuración de la plataforma Genesys Cloud para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.
- Habilidades técnicas sólidas en la plataforma de Genesys Cloud, así como habilidades blandas como liderazgo, resolución de problemas, comunicación efectiva, orientación al cliente y gestión de proyectos.

**Conocimiento funcional**:

- Procesos de negocio: conocimiento sólido de los procesos de negocio en el call centers y cómo se pueden optimizar mediante la implementación de la plataforma Genesys Cloud.
- Experiência del cliente: conocimiento de la experiência del cliente y cómo se puede mejorar mediante la implementación de la plataforma Genesys Cloud.
- Gestión de proyectos: gestión de proyectos para garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto y se entreguen soluciones de alta calidad dentro del plazo y presupuesto establecidos.
- Entendimiento del sector: conocimiento sólido del sector en el que opera la empresa y cómo se pueden aplicar las soluciones de Genesys Cloud a las necesidades específicas del sector. Principales Sectores: Seguros, Banca, Retail