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CONSULTOR/A GENESYS CLOUD – Indra Group, Tech for the futureLea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren. Únete a Indra Group y lidera la evolución de los Contact Centers en la nube En Indra Group impulsamos la transformación digital de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras. Buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud para participar en proyectos estratégicos de Contact Center Cloud, trabajando con tecnología puntera en entornos complejos y de alto impacto. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos profesionales con experiencia en Genesys Cloud (PureCloud) , orientados a la excelencia técnica y a la mejora de la experiencia de cliente. Requisitos imprescindibles: Experiencia demostrable en Genesys Cloud / Genesys PureCloud . Conocimiento de arquitectura y configuración de Contact Center Cloud . Experiencia en: Enrutamiento de interacciones (voz, chat, email, social). Flujos con Architect . IVR y gestión de colas. Integraciones vía APIs REST . Conocimientos de SIP, VoIP, WebRTC . Capacidad de análisis, resolución de incidencias y trato con cliente. Nivel de inglés técnico (valorable). Residencia en Madrid (presencia puntual en cliente). Se valorará especialmente: Certificaciones oficiales de Genesys Cloud . Experiencia en migraciones desde plataformas on-premise. Conocimientos de CRM integrados (Salesforce, Dynamics, Zendesk...). Experiencia en entornos Agile / Scrum. ¿Cuál será tu misión? Diseño, configuración e implantación de soluciones Genesys Cloud . Participación en proyectos de migración a Contact Center Cloud . Integración de Genesys con sistemas externos y CRMs. Optimización de flujos, IVR y experiencia omnicanal. Soporte avanzado y resolución de incidencias. Interlocución técnica con cliente y equipos multidisciplinares. ¿Qué te ofrecemos? Proyectos innovadores y de alto impacto tecnológico Modalidad de trabajo flexible (remoto / híbrido) Plan de carrera personalizado y formación continua Acceso a certificaciones oficiales Retribución competitiva + beneficios sociales Excelente ambiente de trabajo, colaborativo y diverso Nuestro compromiso En Indra Group promovemos la igualdad de oportunidades y apostamos por la diversidad como motor de innovación. Valoramos el talento sin etiquetas y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse plenamente. ¿Te sumas al reto? xiphteb Inscríbete y forma parte de una compañía global que lidera la tecnología del futuro.

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