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📣 CONSULTOR/A GENESYS CLOUD – Indra Group, Tech for the future🚀 Únete a Indra Group y lidera la evolución de los Contact Centers en la nubeEn Indra Group impulsamos la transformación digital de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras. Buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud para participar en proyectos estratégicos de Contact Center Cloud, trabajando con tecnología puntera en entornos complejos y de alto impacto.🔎 ¿Qué perfil buscamos?Buscamos profesionales con experiencia en Genesys Cloud (PureCloud), orientados a la excelencia técnica y a la mejora de la experiencia de cliente.Requisitos imprescindibles:Experiencia demostrable en Genesys Cloud / Genesys PureCloud.Conocimiento de arquitectura y configuración de Contact Center Cloud.Experiencia en:Enrutamiento de interacciones (voz, chat, email, social).Flujos con Architect.IVR y gestión de colas.Integraciones vía APIs REST.Conocimientos de SIP, VoIP, WebRTC.Capacidad de análisis, resolución de incidencias y trato con cliente.Nivel de inglés técnico (valorable).Residencia en Madrid (presencia puntual en cliente).Se valorará especialmente:Certificaciones oficiales de Genesys Cloud.Experiencia en migraciones desde plataformas on-premise.Conocimientos de CRM integrados (Salesforce, Dynamics, Zendesk…).Experiencia en entornos Agile / Scrum.🛠️ ¿Cuál será tu misión?Diseño, configuración e implantación de soluciones Genesys Cloud.Participación en proyectos de migración a Contact Center Cloud.Integración de Genesys con sistemas externos y CRMs.Optimización de flujos, IVR y experiencia omnicanal.Soporte avanzado y resolución de incidencias.Interlocución técnica con cliente y equipos multidisciplinares.🌍 ¿Qué te ofrecemos?✔️ Proyectos innovadores y de alto impacto tecnológico✔️ Modalidad de trabajo flexible (remoto / híbrido)✔️ Plan de carrera personalizado y formación continua✔️ Acceso a certificaciones oficiales✔️ Retribución competitiva + beneficios sociales✔️ Excelente ambiente de trabajo, colaborativo y diverso🤝 Nuestro compromisoEn Indra Group promovemos la igualdad de oportunidades y apostamos por la diversidad como motor de innovación. Valoramos el talento sin etiquetas y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse plenamente.📩 ¿Te sumas al reto?Inscríbete y forma parte de una compañía global que lidera la tecnología del futuro.

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