Responsable de Contact Center

hace 2 semanas

Albuixech Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español.

Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor a las más de 600 empresas que han confiado en nosotros/as a través de los más de 8.000 profesionales que integran la compañía.

Actualmente incorporamos un/a Responsable de Contact Center que llevarán a cabo las siguientes funciones:

- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
- Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
- Registrar todas las entradas y monitorizar el cierre/resolución de las petiiones recibidas dentro de los plazos establecidos
- Analizar los requerimientos internos y fuente deprocedencia (web, llamada, mail, estafeta, ) y tener la capacidad de abrir la incidencia y designar grupo resolutor
- Captar oportunidades cuando surjan para vender
- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos
- Gestionar el equipo de trabajo

¿Qué ofrecemos?
- Retribución: 30.000 € Brutos/año + variable
- Jornada completa en horario de L a V de 9:00 A 18:00 h.
- Incorporación a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
- Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante aprendizaje y formación en el sector de la banca/ real estate
- Buen ambiente de trabajo.
- Estabilidad laboral.

En Servinform te estamos esperando

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**

**Requisitos**:

- Experiência en gestión de Equipos multidisciplinares: contact center, Red comercial de APIs y ejecución de postventa
- Manejo de CRM Salesforce, PRINEX. También manejo de BBDD y herramienta de ticketing (JIRA )
- Herramientas office nível alto
- Experiência en gestión de personas, equipos multidisciplinares de BO: contact center, y experiência en la gestión de la red de APIs (implantación de sistemática comercial), y gestión de postventa. Formación acorde con puesto
- Experiência previa en un puesto de soporte al cliente (SAC) y sensibilidad de atención en tiempo por la repercusión reputacional de no hacerlo, además de las penalizaciones económicas. Formación en función del puesto
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez y fuerte capacidad de organización interna de trabajo/tareas, siendo muy ordenado y estructurado
- Capacidad resolutiva, fuerte orientación a resultados, alto compromiso. Orientación a resultados, y excelencia operativa. Habilidades de comunicación y empatía
- Capacidad de trabajo equipo
- Capacidad de gestión de proveedores externos

  • Coordinador/a Contact Center

    hace 12 horas

    Albuixech, Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español. Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones...

  • Responsable de Contact Center

    hace 2 semanas

    Valencia, España Servinform A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español.Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la...

  • Responsable de Servicio

    hace 4 días

    Albuixech, Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Atención al Cliente ubicado en Albuixech está experimientando un...

  • Coordinador/a Contact Center

    hace 2 días

    28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector Telecomunicaciones. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación del...

  • Contact Center Executive

    hace 3 semanas

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - FrenchRecuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.About usHBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and...

  • Contact Center Executive

    hace 3 semanas

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - French About us HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to...

  • Contact Center Executive

    hace 5 días

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center ExecutiveDesplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?- FrenchAbout usHBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel.We're game-changers, disruptors, the people who bring...

  • Contact Center Executive

    hace 7 días

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - FrenchRecuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.About usHBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global...

  • Contact Center Executive

    hace 1 día

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - French¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.About usHBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local...

  • Contact Center Executive

    hace 1 día

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - French¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.About usHBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local...