Responsable de Servicio

hace 4 días

Albuixech Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Nuestro Contact Center de Atención al Cliente ubicado en Albuixech está experimientando un crecimiento destacable en los servicios que presta para la comercialización de servicios/productos de telecomunicaciones, banca, seguros y energía, es por ello que precisamos incoporar a un/a Responsable de Servicio para uno de nuestros proyectos más destacables, en el sector Telecomunicaciones.

Funciones:

- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
- Seguimiento semanal y mensual de los KPI’s y objetivos establecidos por el cliente. Así como el seguimiento y/o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.
- Reporte de resultados y datos a su superior directo.
- Coordinación con supervisión y coordinación para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, rotaciones )
- Contacto y coordinación entre el equipo y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
- Contacto y reuniones con cliente siempre que sea necesario.
- Desarrollar junto con el cliente nuevos procedimientos de trabajo.
- Analizar la rentabilidad del servicio.
- Asegurar estándares de servicio, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo del equipo.
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos.
- Asumir responsabilidad del presupuesto y control de los gastos del departamento.
- Trasladar informes de resultados y objetivos.

OFRECEMOS:
Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h

Contrato de larga duración

Incorporación a finales de noviembre o principios de diciembre

Ubicación del puesto en Albuixech - Pol. Industrial del Mediterráneo
**- Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo._

**Requisitos**:

- Experiência previa como responsable de servicio de contact center del sector Telecomunicaciones o con tareas incluidas de Back Office, servicios a Empresas y comerciales.
- Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto
- Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo
- Nível alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes
- Disponibilidad de lunes a viernes y sábados de manera ocasional

  • Responsable de Contact Center

    hace 2 semanas

    Albuixech, Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español. Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones...

  • Responsable Servicio Postventa de Consumibles

    hace 1 semana

    Guadassuar, Valencia provincia, España HighDevelop A tiempo completo

    Empresa líder mundial de Ingeniería de Soluciones para las Smart Factories y fabricante de máquinas de corte de alta precisión, software y automatización de sistemas, busca para incorporación inmediata un **Responsable Servicio Postventa consumibles industriales **en Valencia. Necesitamos una persona que sepa transformar el departamento de consumibles...

  • Responsable para Servicio de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Valencia, España Doccia Group A tiempo completo

    En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos.¿Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo, organización, gestión y...

  • Responsable de Servicio Técnico

    hace 2 días

    Valencia, España LHH A tiempo completo

    Responsable de Servicio TécnicoPropósito del PuestoLiderar y gestionar el departamento de Servicio Técnico (incluyendo soporte de campo y soporte remoto/de aplicaciones) para asegurar la máxima operatividad, fiabilidad y satisfacción del cliente con los instrumentos y kits de diagnóstico. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las...

  • Responsable Técnico de Estaciones de Servicio

    hace 3 horas

    Valencia, España Carrefour España A tiempo completo

    Buscamos incorporar el rol de RESPONSABLE TECNICO DE ESTACIONES DE SERVICIO, que se encargará de coordinar y supervisar la implantación de nuevas Estaciones de Servicio, así como el seguimiento del equipo de mantenimiento y de ingeniería, en función de los objetivos establecidos por la Dirección, para asegurar la expansión de las EESS y así, aumentar...

  • Responsable de Servicio

    hace 2 días

    Valencia, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Atención al Cliente ubicado en Albuixech está experimientando un crecimiento destacable en los...

  • Responsable del servicio de atención al cliente

    hace 2 días

    Valencia, España Doccia Group A tiempo completo

    En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos. ¿Te atreves a crear el futuro? Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo,...

  • Responsable de Procesos y Mantenimiento

    hace 2 semanas

    La Rioja provincia, España IDDTEK – Talento al Servicio de la Industria A tiempo completo

    Seleccionamos un/a Responsable de Procesos y Mantenimiento para un grupo multinacional dedicado al diseño, desarrollo y fabricación de componentes de caucho para el sector de automoción. **Se ofrece**: - Excelente oportunidad para incorporarse en un importante Fabricante de Caucho para el sector de automoción. - Contrato estable en una organización...

  • Responsable de desarrollo de nuevos servicios

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España BRANDTY A tiempo completo

    EnBRANDTY, estamos buscando un/aResponsable de desarrollo de nuevos serviciospara un centro tecnológico especializada en el sector de la energía.La empresa está inmersa en un proceso de crecimiento y expansión, con un enfoque estratégico hacia la creación de nuevos servicios que respondan a las tendencias y necesidades del mercado.¿Cuál será tu...

  • Responsable Servicio Aseo Urbano

    hace 18 horas

    Valencia, España JOBS by Adlanter A tiempo completo

    En **Adlanter JOBS**, para reforzar y liderar el área de Aseo Urbano de importante empresa de servicios ubicada en los alredeores de Valencia, buscamos un/a: **RESPONSABLE SERVICIO ASEO URBANO** En dependencia del Director del Área, la persona seleccionada se encargará, entre otras funciones, de: - Coordinar y planificar el área de Aseo urbano. -...