Responsable de Contact Center

hace 7 días

Valencia, España Servinform A tiempo completo

¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español.Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor a las más de 600 empresas que han confiado en nosotros/as a través de los más de 8.000 profesionales que integran la compañía.Actualmente incorporamos un/a Responsable de Contact Center que llevarán a cabo las siguientes funciones:

- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna* Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas* Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas* Registrar todas las entradas y monitorizar el cierre/resolución de las petiiones recibidas dentro de los plazos establecidos* Analizar los requerimientos internos y fuente deprocedencia (web, llamada, mail, estafeta, ) y tener la capacidad de abrir la incidencia y designar grupo resolutor* Captar oportunidades cuando surjan para vender* Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos* Gestionar el equipo de trabajo¿Qué ofrecemos?- Retribución: 30.000 € Brutos/año + variable
- Jornada completa en horario de L a V de 9:00 A 18:00 h. Incorporación a proyecto estable con expectativas de crecimiento. Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante aprendizaje y formación en el sector de la banca/ real estate
- Buen ambiente de trabajo. Estabilidad laboral.En Servinform te estamos esperando** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo** Experiência en gestión de Equipos multidisciplinares: contact center, Red comercial de APIs y ejecución de postventa* Manejo de CRM Salesforce, PRINEX.

También manejo de BBDD y herramienta de ticketing (JIRA )* Herramientas office nível alto* Experiência en gestión de personas, equipos multidisciplinares de BO: contact center, y experiência en la gestión de la red de APIs (implantación de sistemática comercial), y gestión de postventa. Formación acorde con puesto* Experiência previa en un puesto de soporte al cliente (SAC) y sensibilidad de atención en tiempo por la repercusión reputacional de no hacerlo, además de las penalizaciones económicas. Formación en función del puesto* Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas* Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez y fuerte capacidad de organización interna de trabajo/tareas, siendo muy ordenado y estructurado* Capacidad resolutiva, fuerte orientación a resultados, alto compromiso. Orientación a resultados, y excelencia operativa.

Habilidades de comunicación y empatía* Capacidad de trabajo equipo* Capacidad de gestión de proveedores externos

  • Responsable de Contact Center

    hace 7 días

    Albuixech, Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español. Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones...

  • Gestor/a Contact Center Valencia

    hace 2 semanas

    Valencia, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Gestor/a Contact Center Valencia**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o realiza llamadas...

  • Contact Center Executive

    hace 2 semanas

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - FrenchRecuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.About usHBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and...

  • Contact Center Executive

    hace 2 días

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - FrenchRecuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.About usHBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global...

  • Contact Center Executive

    hace 3 semanas

    Valencia, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - French About us HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to...

  • Team Leader Contact Center

    hace 6 días

    Valencia, España KGR A tiempo completo

    We are recruiting for an international company a Team Leader for their contact center in Valencia **Your missions**: - Take responsibility over the Team Management - Monitor and report team performance - Give regular feedback on the agents' individual performance - Organize weekly meetings to give feedback on team performance, inform on new procedures,...

  • Atención Al Cliente Contact Center Mislata

    hace 2 semanas

    Valencia, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Mislata**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o...

  • Atención Al Cliente Contact Center 1

    hace 2 semanas

    Valencia, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center 1**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o realiza...

  • Atención Al Cliente Contact Center Valencia

    hace 1 semana

    Valencia, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Valencia**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o...

  • Agentes de Gestión de incidencias

    hace 2 semanas

    Valencia, España Assist Digital España A tiempo completo

    Agentes de Gestión de incidencias - Contact Center ¿Qué harás? Te encargarás de atender a los clientes que se pongan en contacto con nosotros por llamada gestionando incidencias y reclamos, entre otros. Para un proyecto del sector de automoción. ¿Qué estamos buscando? - Experiencia previa en atención al cliente del sector de automoción. -...