Digital & CRM Expert

Desde nuestra división especializada en perfiles de **Marketing Digital** estamos buscando un/a** Digital & CRM Expert**, para una empresa del sector gran consumo con ubicación en Madrid.

Como **Digital & CRM Expert **participarás y coliderarás el escalado y desarrollo de proyectos de la plataforma digital relacional y de fidelización dentro del ámbito CRM (Customer Relationship Management) y Marketing Automation, colaborando en las iniciativas tanto estratégicas como tácticas que contribuyan a convertir a la compañía en una organización más customer centric, con especial foco en:

- Incrementar la fidelización de clientes
- Mejorar la personalización de la experiência del cliente
- Lograr una gestión consistente del cliente a través de todos los canales y puntos de contacto
- Aprovechando las capacidades tecnológicas y digitales en torno a los módulos y capacidades out of the box de Salesforce

Tus principales retos:

- Trabajar de forma transversal a toda la organización
- Escalar de forma rápida, consistente y sostenible la arquitectura CRM existente construida en torno a Salesforce (Salesforce Sales & Service Cloud y Salesforce Marketing Cloud)
- Tercero, actuar de forma holística sobre todas las palancas de transformación que aplique, llevando a cabo una combinación de rediseño de procesos, rediseño organizativo, aplicación de tecnología al servicio de la mejora de resultados
- Por último, y como consecuencia de lo anterior, coordinar el trabajo de varias áreas y partners (negocio, tecnología, compras, proveedores) para sacar adelante los proyectos

**Cómo es un día a día**:

- Entender las necesidades de negocio de los distintos departamentos involucrados en las operaciones de gestión del cliente, para identificar los requerimientos y conceptualizar, definir y diseñar proyectos que contribuyan a mejorar el ámbito CRM, tanto proyectos estratégicos como proyectos tácticos
- Conocer la solución CRM implementada para poder desarrollar y escalar de forma eficiente nuevos proyectos y funcionalidades sobre lo ya existente
- Trabajar como Administrador de Salesforce para implantar quick wins y mejoras rápidas en la solución actual existente y poder supervisar y realizar pruebas de las implementaciones realizadas por los proveedores tecnológicos
- Trabajar y analizar conjuntamente con el área de Sistemas las soluciones tecnológicas disponibles en mercado y realizar la búsqueda de los partners externos que puedan implantar el proyecto
- Contribuir a la planificación de dichos proyectos para que se logre su implantación efectiva y sostenible

Gestionar end-to-end la ejecución de los proyectos desde la perspectiva de negocio colaborando con departamentos internos y con una alta gestión de partners externos.

Requisitos mínimos:

- Certificación como Administrador en Salesforce Sales y Service Cloud o formación específica reciente y práctica en la materia?
- Conocimiento de Salesforce Marketing Cloud?
- Experiência mínima de 3-4 años como administrador en tecnologías CRM y particularmente de Salesforce ?
- Capacidad de análisis de procesos?
- Idealmente, capacidad de entender y/o diseñar a alto nível la arquitectura funcional / conceptual / de sistemas?
- Buenas capacidades de argumentación, presentación y comunicación?
- ?Experiência real y práctica en proyectos complejos de transformación e implantación de capacidades CRM (Customer Relationship Management) en sentido amplio: marketing, ventas y atención al cliente?.
- Experiência en el desarrollo e implantación de proyectos de fidelización.
- Experiência en la gestión de múltiples proveedores.?
- Idealmente, conocimiento del sector de consumos & bebidas o Retail, sus KPIs, procesos, productos y servicios, principalmente en el área comercial y de clientes.?

Ofrecemos:

- Posibilidad de incorporarse a una empresa estable y con posibilidad de crecimiento.
- Contrato con cliente final.
- Contratación indefinida.
- Posibilidad de teletrabajo 1 día a la semana