Coordinador/A De Programas De Call Center/Force Contrato Fijo Discontinuo En Barcelona

Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call CenterUbicación: BarcelonaModalidad: HíbridoContrato: contrato fijo discontinuoSalario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mesSalario: 14,38€ brutos/horaCategoría: Turismo y restauración – Recursos humanosDepartamento: Recursos humanosNivel: Empleado/aVacantes: 1Requisitos mínimosImprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrésFuncionesGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.
OfertaContrato fijo discontinuo.
Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. xqbhyrx Los festivos serán devueltos en días libres.
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.