RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN BARCELONA
Hace 4 días
L'Hospitalet de Llobregat, Cataluña, España
Systlabs
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En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. ¿Te encaja?
Buscamos un/a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para trabajar en una empresa de mensajería, transporte urgente y logística especializada en el transporte sanitario de muestra biológicas, vacunas y medicamentos que da cobertura a los principales centros médicos y laboratorios nacionales del país. La empresa esta Ubicada en Barcelona
TAREAS PRINCIPALES
- Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.
- Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).
- Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.
- Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.
- Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.
- Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.
- Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria.
- Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.