Coordinador/a de Operaciones y Atención al Público

QUI SÓM

Magmacultura va néixer amb la convicció que la cultura transforma. Avui, més de 30 anys després, continuem sent la mateixa empresa: apassionada, propera i compromesa a apropar el patrimoni, l'art i el coneixement a les persones. Conceptualitzem, dissenyem, gestionem i comuniquem projectes culturals, educatius i turístics, amb museus, centres culturals i espais patrimonials com a principals àmbits d'actuació. Suma't al nostre equip

LA TEVA MISSIÓ

Busquem incorporar un/a Coordinador/a d'Operacions i Atenció al Públic per gestionar el servei d'atenció a les persones visitants d'un destacat museu de Barcelona.

Quina serà la teva missió?

Seràs responsable de la gestió integral del servei, coordinant persones i recursos, supervisant el seu funcionament i actuant com a interlocutor/a principal amb el client. El teu objectiu serà garantir una operativa eficient, un equip ben organitzat i una experiència de qualitat per a les persones visitants.

EL TEU DIA A DIA

• Lideratge i gestió d'equips: coordinar i acompanyar els equips d'atenció al públic, organitzar torns i cobertures, afavorir el seu desenvolupament professional i promoure un bon clima de treball.

• Gestió i planificació operativa: organitzar els recursos necessaris per garantir la continuïtat del servei, anticipar necessitats i resoldre incidències del dia a dia.

• Relació amb el client: actuar com a interlocutor/a principal, coordinar reunions de seguiment, presentar informes d'activitat i proposar solucions davant d'incidències o necessitats específiques.

• Control econòmic i administratiu: realitzar el seguiment del pressupost i dels costos del servei, col·laborar en la gestió de la facturació i identificar oportunitats per millorar l'eficiència dels recursos.

• Qualitat i experiència visitant: vetllar pel compliment dels estàndards de qualitat i assegurar una atenció professional, propera i coherent amb les necessitats del museu.

• Millora contínua: detectar oportunitats d'optimització, proposar iniciatives i impulsar millores en els processos i en l'organització del servei.

• Coordinació transversal: treballar conjuntament amb les àrees corporatives (Recursos Humans, Selecció, Administració i altres àrees implicades) per planificar les necessitats de personal, facilitar les incorporacions i garantir el compliment dels procediments interns.

QUÈ BUSQUEM

• Formació acadèmica: en Humanitats, ADE, Recursos Humans, Història de l'Art, Belles Arts, Dret o equivalents.

• Idiomes: català i castellà natius o bilingües. Qualsevol altre idioma com l'anglès serà valorat.

• Experiència prèvia en gestió d'equips: trajectòria consolidada liderant persones, organitzant tasques i coordinant equips en entorns dinàmics.

• Experiència en gestió operativa: capacitat per planificar recursos, prioritzar necessitats, garantir la continuïtat del servei i resoldre incidències amb autonomia.

• Orientació al client: habilitats de comunicació i negociació per construir relacions professionals de confiança i gestionar les necessitats de clients i institucions.

• La teva essència: si ets una persona resolutiva, organitzada i amb iniciativa, que gaudeixi liderant equips, prenent decisions i buscant solucions per millorar el funcionament diari, aquest és el teu lloc

QUÈ T'OFERIM

• L'oportunitat de liderar un projecte d'alta rellevància dins del sector patrimonial i cultural.

• Tipus de contracte: indefinit.

• Jornada laboral completa: 37,5 h/setmanals: horari habitual de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00 h, amb flexibilitat puntual segons les necessitats del servei.

• Desenvolupament professional: formació especialitzada a càrrec de l'empresa i l'oportunitat d'ampliar la teva experiència en la gestió d'equips i serveis culturals.

• Data d'incorporació: immediata.

• Ubicació: Barcelona.

COMPROMÍS AMB LA IGUALTAT

Magmacultura creiem fermament que, per cuidar la pluralitat del nostre públic, primer l'hem de garantir des de dins. Per això, assegurem processos de selecció oberts, equitatius i completament lliures de discriminació per raó de sexe, origen, edat, diversitat funcional, orientació sexual, identitat de gènere, religió o qualsevol altra condició personal o social. Comptem amb un Pla d'Igualtat actiu que avala el nostre compromís real amb l'equitat d'oportunitats a tots els nivells de l'organització. Aquí, totes les candidatures s'avaluen sota criteris de talent, motivació i potencial.