Agente de Soporte Técnico

Job Title: Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso.

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

• Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
• Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
• Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
• Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
• Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
• Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
• Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
• Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
• Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
• Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
• Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tus competencias

• Tienes un nivel bilingüe de castellano y nivel avanzado de inglés
• Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
• Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
• Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
• Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
• Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad horaria

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido de 30h con horario de 12:00 a 18:00 de lunes a viernes
• Oficina en una ubicación excelente en Valencia
• Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año
• Bonificación por recomendación
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

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