Técnico/A De Operaciones De Liquidación De Tarjetas Y Soporte Operativo
Hace 7 días
Madrid, España
ASEE Holding
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Técnico/a de Operaciones de Liquidación de Tarjetas y Soporte Operativovda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 AlicanteDescriptionGestionar peticiones operativas relacionadas con la liquidación de tarjetas, especialmente aquellas vinculadas con bonificaciones de comisiones, contratos en situación de impago y requerimientos oficiales. Asimismo, proporcionar soporte de segundo nivel ante consultas e incidencias trasladadas por oficinas, áreas de recuperaciones y otros clientes internos.
Conocimientos técnicosOperativa de tarjetas de crédito y débito.
Procesos de liquidación y regularización de contratos de tarjeta.
Gestión de comisiones y bonificaciones.
Tratamiento de contratos en situación de impago, fallido o contencioso.
Consulta e interpretación de extractos de liquidación.
Atención de reclamaciones y peticiones procedentes del SAC.
Gestión de requerimientos oficiales y recopilación de evidencias.
Gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Manejo de Excel para controles, cruces, listados y seguimiento de peticiones.
Conocimiento funcional del entorno bancario y de los circuitos de oficinas, Territoriales, Recuperaciones, SAC e IT.
CompetenciasCapacidad analítica:para identificar el origen de una incidencia y determinar la actuación operativa aplicable.
Rigor y atención al detalle:especialmente en regularizaciones económicas, bonificaciones y retrocesiones.
Orientación al control:mantenimiento de evidencias y trazabilidad de cada petición.
Capacidad de priorización:convivencia de solicitudes ordinarias, reclamaciones, requerimientos oficiales e incidencias.
Comunicación clara:interlocución con oficinas, Territoriales, Recuperaciones, SAC, IT y otros equipos.
Autonomía operativa:resolución de casos dentro de procedimientos establecidos y escalado adecuado de excepciones.
Orientación al cliente interno:respuesta práctica y comprensible a las unidades solicitantes.
Trabajo en equipo.
Working conditionsHorario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (aprox). Modalidad presencial.
Conocimientos técnicosOperativa de tarjetas de crédito y débito.
Procesos de liquidación y regularización de contratos de tarjeta.
Gestión de comisiones y bonificaciones.
Tratamiento de contratos en situación de impago, fallido o contencioso.
Consulta e interpretación de extractos de liquidación.
Atención de reclamaciones y peticiones procedentes del SAC.
Gestión de requerimientos oficiales y recopilación de evidencias.
Gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Manejo de Excel para controles, cruces, listados y seguimiento de peticiones.
Conocimiento funcional del entorno bancario y de los circuitos de oficinas, Territoriales, Recuperaciones, SAC e IT.
CompetenciasCapacidad analítica:para identificar el origen de una incidencia y determinar la actuación operativa aplicable.
Rigor y atención al detalle:especialmente en regularizaciones económicas, bonificaciones y retrocesiones.
Orientación al control:mantenimiento de evidencias y trazabilidad de cada petición.
Capacidad de priorización:convivencia de solicitudes ordinarias, reclamaciones, requerimientos oficiales e incidencias.
Comunicación clara:interlocución con oficinas, Territoriales, Recuperaciones, SAC, IT y otros equipos.
Autonomía operativa:resolución de casos dentro de procedimientos establecidos y escalado adecuado de excepciones.
Orientación al cliente interno:respuesta práctica y comprensible a las unidades solicitantes.
Trabajo en equipo.
Working conditionsHorario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (aprox). Modalidad presencial.